Avis sur 2,424 Talkdesk
TalkDesk nous a permis de tirer parti d'un centre d'appels de petite taille dans le secteur à but non lucratif pour répondre à une forte demande de la clientèle. Nous avons optimisé nos ressources tout en améliorant notre expérience client, en étant plus efficaces, en fournissant des informations plus précises et en résolvant les demandes des clients plus rapidement que jamais. J'adore les informations et les rapports qu'il me fournit en tant que leader pour voir et communiquer la productivité de nos équipes tout en fournissant des données qualitatives et quantitatives à notre organisation pour s'améliorer continuellement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Apprendre à modifier, éditer et mettre à jour votre propre IVR peut être intimidant parfois, mais l'équipe de support de TalkDesk fournit un soutien et des conseils continus chaque fois que nous en avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une qualité d'appel de premier ordre, avec des fonctionnalités de consultation et de transfert faciles, sont les meilleures ! Les outils d'IA nous aident en mettant les connaissances clés à portée de main au moment optimal dans la conversation en direct ! L'interface est épurée et alimentée par d'excellents outils d'IA en arrière-plan ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il serait beaucoup plus utile que les vues soient centrées sur le client, plutôt que basées sur le canal de contact. Lorsqu'on aide Stephen, voir tous ses appels, e-mails et l'historique des tickets ensemble comme vue principale, même en dehors d'un appel actif, rendrait le support plus conscient du contexte, plus rapide et améliorerait l'efficacité pour réduire la durée des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est l'aspect IA et sa capacité à apprendre et à s'adapter, que ce soit au flux de travail de notre entreprise, aux orthographes des noms, aux détails des prix, etc. Utiliser cette plateforme tous les jours améliore certainement son intelligence. Avec le temps, elle intègre les connaissances de notre entreprise avec les siennes, rendant notre rôle de support client très efficace. J'aime aussi l'outil d'IA pour réorganiser nos emails. Cela donne à l'entreprise un ton plus professionnel lors des interactions par email, ce qui se traduit par une meilleure clarté. Talkdesk lui-même rend les choses plus détaillées mais simples. Il me permet, en tant que représentant du service client, d'avoir une vue complète et facile de ce que notre journée comprendra et aussi de notre niveau d'activité, etc. Copilot a également de grandes fonctionnalités. C'est exactement ce que son nom indique... Je suis le pilote de Talkdesk mais quand je suis incertain ou que j'ai besoin d'aide, j'ai mon copilote. Utiliser Talkdesk aide certainement à exécuter notre position de support client de nombreuses manières et aide également à maintenir l'intégrité de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk a quelques inconvénients. Il y a des moments où l'IA ne génère pas la description de l'appel, ce qui entraîne une perte de temps et un manque de temps pour rédiger les notes détaillées attendues. Lorsque cela se produit, si nous ne tapons pas nos notes détaillées à temps, nous risquons de perdre toutes nos notes si le temps de soumission expire. Le problème que je rencontre le plus est l'incapacité d'envoyer des e-mails. Une fois que cette erreur se produit, nous devons créer manuellement les e-mails, ce qui entraîne à nouveau des étapes supplémentaires et une perte de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talk desk a organisé mon travail et a rendu l'envoi d'e-mails aux clients plus facile pour moi. Les dispositions d'IA sont très utiles et je leur fais confiance car elles sont très précises et détaillées pour résumer les conversations. J'aime pouvoir voir sur quel cas travaillent mes collègues, cela nous empêche de répéter inutilement le travail. J'utilise cela tous les jours pour le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quand j'ai commencé à utiliser Talk desk, je me souviens que je me perdais entre les onglets des conversations et des cas, mais je me suis amélioré à ce sujet. Le titre des cas doit parfois être saisi plusieurs fois. Perdre des discussions est un problème. Si quelqu'un envoie une discussion et la ferme avant que j'aie la chance de cliquer sur enregistrer, alors le cas/la discussion est perdu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'une des choses que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est d'avoir toutes les plateformes de communication réunies en un seul tableau de bord. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de messages texte ou de discussions en ligne, il est facile de passer de l'un à l'autre et d'assister efficacement les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La base de connaissances est un peu lourde à naviguer lorsque l'on cherche une réponse directe. Je préfère l'auto-assistance, donc je préférerais trouver des réponses directes dans leur base de connaissances, mais souvent je dois contacter le support. Heureusement, leur support est rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quel produit magnifique et complet. Le titre pourrait laisser entendre un centre d'appels complexe, difficile à utiliser ou à gérer. Mais 30+ ans d'implémentation, de gestion et d'utilisation d'autres produits dans l'industrie par rapport à ce produit, me montrent ce qu'est l'innovation.
Tout, de la conception du flux média, à la facilité d'implémentation, d'administration et même d'utilisation par les agents, est porté au niveau supérieur. Et bienvenue aux fonctionnalités révolutionnaires pilotées par l'IA, y compris la facilité d'intégration à votre CRM préféré et à d'autres produits tiers !
Et je n'ai pas mentionné les tableaux de bord personnalisables et les nombreux, nombreux rapports que nous utilisons fréquemment. Nous avons vu nos KPI de support client s'envoler alors que nous rencontrons des clients satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient qui me vient à l'esprit est un rapport du berceau à la tombe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le concepteur de flux Studio dispose de fonctionnalités avancées qui nous permettent de personnaliser notre expérience client téléphonique selon nos besoins afin de fournir une expérience client de classe mondiale. Il est très facile à utiliser. Tout ce que nous avons besoin que nos agents fassent - nous pouvons le faire sur TalkDesk - mettre le client en attente, transférer, prendre des notes après un appel, afficher le profil de contact Salesforce. Nous bénéficions également d'un excellent soutien de l'équipe de réussite et de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines limitations avec les rapports ; les rapports ont beaucoup de retard, ce qui nous empêche de nous fier plus souvent aux rapports de TalkDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est une combinaison parfaite d'une interface personnalisable associée à une expérience utilisateur intuitive. Le routage des e-mails depuis Outlook, des appels via Zoom, et l'option pour les textos, le chat en direct ou même les réponses intégrées par IA font de Talkdesk un outil inestimable. Il a rationalisé notre engagement client et a rendu la gestion de toutes les communications entrantes et sortantes fluide et sans accroc. Configuration facile, support fantastique, et le meilleur service client. Nous utilisons Talkdesk tous les jours et nous ne pourrions pas être plus satisfaits ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il peut être difficile de reconnaître toutes les fonctionnalités disponibles et comment elles peuvent être intégrées pour améliorer l'expérience utilisateur ou client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Talkdesk est extrêmement personnalisable, à la fois avec des fonctionnalités natives et avec des API. Presque tout est conçu du point de vue du client avec peu ou pas de code. Il existe de nombreuses intégrations OOTB disponibles avec des partenaires majeurs comme Salesforce/Slack, et il est incroyablement facile de configurer un client OAuth ou une nouvelle intégration personnalisée avec à peu près n'importe quelle autre plateforme.
Nos agents et superviseurs adorent avoir accès à des tableaux de bord en direct. Ils peuvent personnaliser les informations qui leur sont pertinentes et cela les aide à être plus indépendants avec leurs horaires.
Le support et notre CSM/TAM comprennent nos demandes de fonctionnalités, les lient à des cas d'utilisation avec leurs autres clients, et plaident pour ces fonctionnalités en interne. Nous avons vu plusieurs de nos idées être mises en œuvre pendant notre partenariat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le niveau de personnalisation possible peut également rendre difficile pour le support Talkdesk de trier les comportements indésirables. Ils doivent fouiller dans tout ce que nous avons construit qui est spécifique à notre environnement et nous passons souvent plus de temps à expliquer comment les choses fonctionnent qu'à trouver une solution.
Talkdesk est un touche-à-tout, maître de rien. De nombreuses fonctionnalités liées à l'IA semblaient révolutionnaires lors de leur lancement initial, mais elles peuvent commencer à être dépassées par les fournisseurs spécialisés en termes de qualité ou de stabilité des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité d'utilisation de Talkdesk, c'est très facile à comprendre et à présenter aux nouveaux agents. Nous utilisons Talkdesk tous les jours pour passer et recevoir des appels avec les clients, il est donc important pour nous d'avoir un logiciel qui fonctionne bien. Il dispose également de nombreuses fonctionnalités pour examiner les SLA pour les agents et le nombre d'appels, etc., qu'ils ont pris tout au long de la journée. Il fonctionne également bien avec nos autres logiciels de tickets comme Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai rencontré plusieurs problèmes techniques en utilisant Talkdesk, comme ne pas pouvoir mettre en pause l'enregistrement des appels, ce qui signifie que je dois rappeler le client dans le cadre de certains de nos processus qui nécessitent la mise en pause de l'enregistrement. De plus, parfois, il n'y a pas d'option pour mettre un client en attente avant de transférer, ce qui peut entraîner des interactions gênantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
