Meilleur Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact

Jeffrey Lin
JL
Recherché et rédigé par Jeffrey Lin

Le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact permet aux entreprises de gérer les horaires, les activités et la performance de leurs employés de centre d'appels. Dans les entreprises où la réactivité du centre d'appels aux appels entrants est cruciale, le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact aide les entreprises à gérer efficacement leur activité. Le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact est utilisé par les responsables des centres d'appels et de contact du service client pour surveiller efficacement la qualité des appels et gérer le temps et l'apprentissage des agents. Ils peuvent également être utilisés par les agents eux-mêmes pour auto-planifier, soumettre des demandes de congé, recevoir des retours d'information et accéder à des supports de formation. Les outils de cette catégorie sont souvent utilisés en conjonction avec des produits d'infrastructure de centre de contact, et peuvent compléter d'autres outils liés au service client comme les produits de help desk et de chat en direct.

Pour être inclus dans la catégorie Gestion de la Main-d'œuvre des Centres de Contact, un produit doit :

Prévoir la demande d'appels des clients Prédire le nombre d'agents nécessaires en fonction des tendances historiques Permettre la création et la modification des horaires de travail des agents Fournir une visibilité sur les volumes d'appels et la performance des agents Fournir des tableaux de bord analytiques et l'enregistrement des appels pour donner aux gestionnaires un aperçu de la performance et de la qualité

Aperçu des meilleurs Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact

Meilleur performeur :
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
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    Cette description est fournie par le vendeur.

    Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente ent

    Utilisateurs
    • Salesforce Administrator
    • Salesforce Developer
    Industries
    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segment de marché
    • 42% Marché intermédiaire
    • 38% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Salesforce Service Cloud Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    1,027
    Caractéristiques
    881
    Gestion de cas
    851
    Efficacité
    755
    Utile
    517
    Inconvénients
    Complexité
    473
    Courbe d'apprentissage
    459
    Fonctionnalités manquantes
    383
    Courbe d'apprentissage abrupte
    354
    Cher
    348
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Salesforce Service Cloud fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.6
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.1
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.2
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    7.5
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Salesforce
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1999
    Emplacement du siège social
    San Francisco, CA
    Twitter
    @salesforce
    582,889 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    78,342 employés sur LinkedIn®
Description du produit
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Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente ent

Utilisateurs
  • Salesforce Administrator
  • Salesforce Developer
Industries
  • Information Technology and Services
  • Computer Software
Segment de marché
  • 42% Marché intermédiaire
  • 38% Entreprise
Salesforce Service Cloud Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
1,027
Caractéristiques
881
Gestion de cas
851
Efficacité
755
Utile
517
Inconvénients
Complexité
473
Courbe d'apprentissage
459
Fonctionnalités manquantes
383
Courbe d'apprentissage abrupte
354
Cher
348
Salesforce Service Cloud fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.1
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.2
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
7.5
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Salesforce
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1999
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
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2nd Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'ex

    Utilisateurs
    • Customer Service Representative
    • Quality Analyst
    Industries
    • Consumer Services
    • Computer Software
    Segment de marché
    • 61% Marché intermédiaire
    • 21% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Talkdesk Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    243
    Appeler la gestion
    141
    Utile
    130
    Efficacité
    126
    Caractéristiques
    113
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    105
    Problèmes techniques
    68
    Fonctionnalités manquantes
    59
    Problèmes de notification
    59
    Problèmes de connexion
    52
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Talkdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.9
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    9.0
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    9.1
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    9.0
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Talkdesk
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    Palo Alto, CA
    Twitter
    @talkdesk
    7,071 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    1,284 employés sur LinkedIn®
Description du produit
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Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'ex

Utilisateurs
  • Customer Service Representative
  • Quality Analyst
Industries
  • Consumer Services
  • Computer Software
Segment de marché
  • 61% Marché intermédiaire
  • 21% Entreprise
Talkdesk Avantages et Inconvénients
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Avantages
Facilité d'utilisation
243
Appeler la gestion
141
Utile
130
Efficacité
126
Caractéristiques
113
Inconvénients
Problèmes d'appel
105
Problèmes techniques
68
Fonctionnalités manquantes
59
Problèmes de notification
59
Problèmes de connexion
52
Talkdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
9.0
Automatisation
Moyenne : 7.9
9.1
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
9.0
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Talkdesk
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Palo Alto, CA
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@talkdesk
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Voici comment les offres G2 peuvent vous aider :

  • Achetez facilement des logiciels sélectionnés - et de confiance -
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1st Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Calabrio ONE
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    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
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    Alors que les centres de contact font face à des défis en constante évolution et à des demandes croissantes, l'innovation rapide dans la technologie d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) promet de r

    Utilisateurs
    • Workforce Analyst
    • Risk Investigator
    Industries
    • Consumer Services
    • Hospital & Health Care
    Segment de marché
    • 53% Marché intermédiaire
    • 41% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Calabrio ONE Avantages et Inconvénients
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    Avantages
    Facilité d'utilisation
    85
    Planification
    53
    Utile
    40
    Accès facile
    29
    Caractéristiques
    28
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    27
    Problèmes de planification
    17
    Analyse de données inexacte
    12
    Chargement lent
    11
    Limitations
    9
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Calabrio ONE fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.9
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.7
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.9
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.9
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Calabrio
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2007
    Emplacement du siège social
    Minneapolis, MN
    Twitter
    @Calabrio
    2,268 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    558 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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Alors que les centres de contact font face à des défis en constante évolution et à des demandes croissantes, l'innovation rapide dans la technologie d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) promet de r

Utilisateurs
  • Workforce Analyst
  • Risk Investigator
Industries
  • Consumer Services
  • Hospital & Health Care
Segment de marché
  • 53% Marché intermédiaire
  • 41% Entreprise
Calabrio ONE Avantages et Inconvénients
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Avantages
Facilité d'utilisation
85
Planification
53
Utile
40
Accès facile
29
Caractéristiques
28
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
27
Problèmes de planification
17
Analyse de données inexacte
12
Chargement lent
11
Limitations
9
Calabrio ONE fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.7
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.9
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.9
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Calabrio
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2007
Emplacement du siège social
Minneapolis, MN
Twitter
@Calabrio
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(1,397)4.3 sur 5
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7th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Genesys Cloud CX
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    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une platefor

    Utilisateurs
    • Manager
    • Case Advocate
    Industries
    • Information Technology and Services
    • Financial Services
    Segment de marché
    • 46% Marché intermédiaire
    • 40% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Genesys Cloud CX Avantages et Inconvénients
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    Avantages
    Facilité d'utilisation
    116
    Caractéristiques
    74
    Fiabilité
    51
    Utile
    50
    Efficacité
    47
    Inconvénients
    Fonctionnalités limitées
    55
    Fonctionnalités manquantes
    50
    Fonctionnalité manquante
    36
    Rapport insuffisant
    30
    Fonctionnalité limitée
    25
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Genesys Cloud CX fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.4
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.0
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.4
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.5
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Genesys
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1990
    Emplacement du siège social
    Menlo Park, CA
    Twitter
    @Genesys
    32,652 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    8,275 employés sur LinkedIn®
Description du produit
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La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une platefor

Utilisateurs
  • Manager
  • Case Advocate
Industries
  • Information Technology and Services
  • Financial Services
Segment de marché
  • 46% Marché intermédiaire
  • 40% Entreprise
Genesys Cloud CX Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
116
Caractéristiques
74
Fiabilité
51
Utile
50
Efficacité
47
Inconvénients
Fonctionnalités limitées
55
Fonctionnalités manquantes
50
Fonctionnalité manquante
36
Rapport insuffisant
30
Fonctionnalité limitée
25
Genesys Cloud CX fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.0
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.4
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.5
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Genesys
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
1990
Emplacement du siège social
Menlo Park, CA
Twitter
@Genesys
32,652 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
8,275 employés sur LinkedIn®
(524)4.1 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
15th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la t

    Utilisateurs
    • Customer Service Representative
    Industries
    • Consumer Services
    • Financial Services
    Segment de marché
    • 57% Marché intermédiaire
    • 24% Petite entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    65
    Support client
    58
    Utile
    51
    Caractéristiques
    46
    Intégrations faciles
    36
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    29
    Fonctionnalités manquantes
    24
    Mauvais service client
    22
    Configuration difficile
    17
    Complexité
    16
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.5
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.1
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.2
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.4
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Five9
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2001
    Emplacement du siège social
    San Ramon, CA
    Twitter
    @Five9
    14,805 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    3,004 employés sur LinkedIn®
Description du produit
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Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la t

Utilisateurs
  • Customer Service Representative
Industries
  • Consumer Services
  • Financial Services
Segment de marché
  • 57% Marché intermédiaire
  • 24% Petite entreprise
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
65
Support client
58
Utile
51
Caractéristiques
46
Intégrations faciles
36
Inconvénients
Problèmes d'appel
29
Fonctionnalités manquantes
24
Mauvais service client
22
Configuration difficile
17
Complexité
16
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.5
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.1
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.2
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.4
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Five9
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
San Ramon, CA
Twitter
@Five9
14,805 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
3,004 employés sur LinkedIn®
(1,716)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
10th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
Voir les meilleurs Services de Conseil pour NICE CXone Mpower
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
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    Avec NICE, il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des indicateurs clés de perform

    Utilisateurs
    • Customer Service Representative
    • Supervisor
    Industries
    • Consumer Services
    • Information Technology and Services
    Segment de marché
    • 52% Marché intermédiaire
    • 34% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • NICE CXone Mpower Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    44
    Efficacité
    30
    Caractéristiques
    28
    Utile
    28
    Interface utilisateur
    17
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    14
    Problèmes techniques
    11
    Retards
    10
    Problèmes d'intégration
    10
    Fonctionnalités manquantes
    10
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • NICE CXone Mpower fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.9
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    9.2
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    9.0
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    NICE
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1986
    Emplacement du siège social
    Hoboken, New Jersey
    Twitter
    @NICELtd
    14,514 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    12,563 employés sur LinkedIn®
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Avec NICE, il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des indicateurs clés de perform

Utilisateurs
  • Customer Service Representative
  • Supervisor
Industries
  • Consumer Services
  • Information Technology and Services
Segment de marché
  • 52% Marché intermédiaire
  • 34% Entreprise
NICE CXone Mpower Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
44
Efficacité
30
Caractéristiques
28
Utile
28
Interface utilisateur
17
Inconvénients
Problèmes d'appel
14
Problèmes techniques
11
Retards
10
Problèmes d'intégration
10
Fonctionnalités manquantes
10
NICE CXone Mpower fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.9
Automatisation
Moyenne : 7.9
9.2
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
9.0
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
NICE
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
1986
Emplacement du siège social
Hoboken, New Jersey
Twitter
@NICELtd
14,514 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
12,563 employés sur LinkedIn®
(1,294)4.4 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
4th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
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Prix de lancement :$25.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes co

    Utilisateurs
    • CEO
    • Account Executive
    Industries
    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segment de marché
    • 65% Petite entreprise
    • 30% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • CloudTalk Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    321
    Utile
    146
    Fiabilité
    141
    Fonctionnalités d'appel
    134
    Support client
    133
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    126
    Problèmes de connexion
    64
    Fonctionnalités manquantes
    54
    Appeler la gestion
    50
    Problèmes de numéroteur
    41
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • CloudTalk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.7
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.8
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.6
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    CloudTalk
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2016
    Emplacement du siège social
    New York
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    178 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes co

Utilisateurs
  • CEO
  • Account Executive
Industries
  • Information Technology and Services
  • Computer Software
Segment de marché
  • 65% Petite entreprise
  • 30% Marché intermédiaire
CloudTalk Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
321
Utile
146
Fiabilité
141
Fonctionnalités d'appel
134
Support client
133
Inconvénients
Problèmes d'appel
126
Problèmes de connexion
64
Fonctionnalités manquantes
54
Appeler la gestion
50
Problèmes de numéroteur
41
CloudTalk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.7
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.8
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.6
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
CloudTalk
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2016
Emplacement du siège social
New York
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
178 employés sur LinkedIn®
(127)4.7 sur 5
3rd Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Playvox par NICE Workforce Management (WFM) utilise l'IA pour une planification de capacité efficace, la prévision, la planification des horaires et la planification intrajournalière, accessible via l

    Utilisateurs
    • Customer Service Representative
    Industries
    • Consumer Services
    • Retail
    Segment de marché
    • 50% Marché intermédiaire
    • 31% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Playvox WFM Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
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    Avantages
    Facilité d'utilisation
    68
    Planification
    46
    Facilité de planification
    41
    Suivi des performances
    22
    Efficacité
    21
    Inconvénients
    Problèmes de planification
    14
    Fonctionnalités manquantes
    10
    Fonctionnalités limitées
    7
    Chargement lent
    6
    Performance lente
    6
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Playvox WFM fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.4
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    9.6
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    9.8
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    9.7
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Playvox
    Année de fondation
    2012
    Emplacement du siège social
    Sunnyvale, CA
    Twitter
    @PlayVoxCX
    1,711 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    76 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Playvox par NICE Workforce Management (WFM) utilise l'IA pour une planification de capacité efficace, la prévision, la planification des horaires et la planification intrajournalière, accessible via l

Utilisateurs
  • Customer Service Representative
Industries
  • Consumer Services
  • Retail
Segment de marché
  • 50% Marché intermédiaire
  • 31% Entreprise
Playvox WFM Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
68
Planification
46
Facilité de planification
41
Suivi des performances
22
Efficacité
21
Inconvénients
Problèmes de planification
14
Fonctionnalités manquantes
10
Fonctionnalités limitées
7
Chargement lent
6
Performance lente
6
Playvox WFM fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
9.6
Automatisation
Moyenne : 7.9
9.8
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
9.7
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Playvox
Année de fondation
2012
Emplacement du siège social
Sunnyvale, CA
Twitter
@PlayVoxCX
1,711 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
76 employés sur LinkedIn®
(186)4.4 sur 5
12th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
Voir les meilleurs Services de Conseil pour ServiceNow Customer Service Management
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    La gestion du service client (CSM) de ServiceNow transforme les expériences de service client avec des flux de travail alimentés par l'IA et des agents IA qui vous aident à accélérer l'auto-service cl

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segment de marché
    • 58% Entreprise
    • 26% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • ServiceNow Customer Service Management Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Gestion de cas
    7
    Caractéristiques
    7
    Facilité d'utilisation
    5
    Centralisation
    3
    Simple
    3
    Inconvénients
    Complexité
    5
    Pas intuitif
    3
    Administration complexe
    2
    Configuration complexe
    2
    Configuration difficile
    2
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • ServiceNow Customer Service Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.6
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    9.0
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    9.1
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.3
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    ServiceNow
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2004
    Emplacement du siège social
    Santa Clara, CA
    Twitter
    @servicenow
    51,374 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    30,776 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
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La gestion du service client (CSM) de ServiceNow transforme les expériences de service client avec des flux de travail alimentés par l'IA et des agents IA qui vous aident à accélérer l'auto-service cl

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Information Technology and Services
  • Computer Software
Segment de marché
  • 58% Entreprise
  • 26% Marché intermédiaire
ServiceNow Customer Service Management Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Gestion de cas
7
Caractéristiques
7
Facilité d'utilisation
5
Centralisation
3
Simple
3
Inconvénients
Complexité
5
Pas intuitif
3
Administration complexe
2
Configuration complexe
2
Configuration difficile
2
ServiceNow Customer Service Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
9.0
Automatisation
Moyenne : 7.9
9.1
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.3
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
ServiceNow
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2004
Emplacement du siège social
Santa Clara, CA
Twitter
@servicenow
51,374 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
30,776 employés sur LinkedIn®
(2,179)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
5th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
Voir les meilleurs Services de Conseil pour JustCall
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Prix de lancement :$29.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    JustCall est la plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui aide les entreprises à se connecter avec les prospects et les clients via la voix, les SMS, l'email et WhatsApp. JustCal

    Utilisateurs
    • CEO
    • Account Executive
    Industries
    • Computer Software
    • Financial Services
    Segment de marché
    • 61% Petite entreprise
    • 32% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • JustCall est un outil de communication qui offre des fonctionnalités telles que le numérotation automatique, le téléchargement d'appels et de transcriptions, et l'intégration CRM.
    • Les critiques mentionnent fréquemment l'interface conviviale, la qualité des appels, le composeur automatique efficace, le service client utile et l'intégration transparente avec les systèmes CRM.
    • Les utilisateurs ont signalé des problèmes de reconnexion occasionnels pendant les appels, des dysfonctionnements lorsque les onglets restent ouverts pendant de longues périodes, un processus d'inscription complexe, et des retards occasionnels dans la connexion des appels et la synchronisation avec des applications tierces.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • JustCall Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    1,290
    Caractéristiques
    774
    Appeler la gestion
    627
    Utile
    613
    Fonctionnalités d'appel
    587
    Inconvénients
    Problèmes d'appel
    708
    Appeler la fonctionnalité
    507
    Problèmes de connexion
    406
    Mauvaise qualité d'appel
    353
    Appeler la gestion
    322
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • JustCall fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    7.8
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.1
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    7.9
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Saas Labs
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2016
    Emplacement du siège social
    Palo Alto, California
    Twitter
    @saas_labs
    298 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    395 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

JustCall est la plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui aide les entreprises à se connecter avec les prospects et les clients via la voix, les SMS, l'email et WhatsApp. JustCal

Utilisateurs
  • CEO
  • Account Executive
Industries
  • Computer Software
  • Financial Services
Segment de marché
  • 61% Petite entreprise
  • 32% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • JustCall est un outil de communication qui offre des fonctionnalités telles que le numérotation automatique, le téléchargement d'appels et de transcriptions, et l'intégration CRM.
  • Les critiques mentionnent fréquemment l'interface conviviale, la qualité des appels, le composeur automatique efficace, le service client utile et l'intégration transparente avec les systèmes CRM.
  • Les utilisateurs ont signalé des problèmes de reconnexion occasionnels pendant les appels, des dysfonctionnements lorsque les onglets restent ouverts pendant de longues périodes, un processus d'inscription complexe, et des retards occasionnels dans la connexion des appels et la synchronisation avec des applications tierces.
JustCall Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
1,290
Caractéristiques
774
Appeler la gestion
627
Utile
613
Fonctionnalités d'appel
587
Inconvénients
Problèmes d'appel
708
Appeler la fonctionnalité
507
Problèmes de connexion
406
Mauvaise qualité d'appel
353
Appeler la gestion
322
JustCall fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
7.8
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.1
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
7.9
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Saas Labs
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2016
Emplacement du siège social
Palo Alto, California
Twitter
@saas_labs
298 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
395 employés sur LinkedIn®
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Verint Workforce Management™ est une application de centre de contact cloud qui utilise l'automatisation pour simplifier la prévision et la planification du personnel et des robots. La solution s'ada

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Insurance
    • Information Technology and Services
    Segment de marché
    • 53% Entreprise
    • 35% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Verint Workforce Management Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    18
    Efficacité
    17
    Planification
    17
    Caractéristiques
    8
    Support client
    6
    Inconvénients
    Problèmes d'interface utilisateur
    7
    Fonctionnalités manquantes
    6
    Courbe d'apprentissage
    5
    Personnalisation limitée
    5
    Problèmes d'intégration
    4
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Verint Workforce Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.4
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    7.8
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    7.9
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.6
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Verint
    Année de fondation
    1994
    Emplacement du siège social
    Melville, New York
    Twitter
    @Verint
    7,779 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    4,278 employés sur LinkedIn®
    Propriété
    NASDAQ: VRNT
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Verint Workforce Management™ est une application de centre de contact cloud qui utilise l'automatisation pour simplifier la prévision et la planification du personnel et des robots. La solution s'ada

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Insurance
  • Information Technology and Services
Segment de marché
  • 53% Entreprise
  • 35% Marché intermédiaire
Verint Workforce Management Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
18
Efficacité
17
Planification
17
Caractéristiques
8
Support client
6
Inconvénients
Problèmes d'interface utilisateur
7
Fonctionnalités manquantes
6
Courbe d'apprentissage
5
Personnalisation limitée
5
Problèmes d'intégration
4
Verint Workforce Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
7.8
Automatisation
Moyenne : 7.9
7.9
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.6
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Verint
Année de fondation
1994
Emplacement du siège social
Melville, New York
Twitter
@Verint
7,779 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
4,278 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: VRNT
(86)4.3 sur 5
13th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre de contact effectif
Voir les meilleurs Services de Conseil pour NICE Workforce Management
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Avec NICE, il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des indicateurs clés de perform

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Telecommunications
    • Banking
    Segment de marché
    • 66% Entreprise
    • 28% Marché intermédiaire
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • NICE Workforce Management Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Support client
    1
    Facilité d'utilisation
    1
    Mise en œuvre facile
    1
    Intégrations faciles
    1
    Caractéristiques
    1
    Inconvénients
    Ce produit n'a pas encore reçu de sentiments négatifs.
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • NICE Workforce Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.2
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.6
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.2
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.6
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    NICE
    Année de fondation
    1986
    Emplacement du siège social
    Hoboken, New Jersey
    Twitter
    @NICELtd
    14,514 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    12,563 employés sur LinkedIn®
    Propriété
    NASDAQ: NICE
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Avec NICE, il n'a jamais été aussi facile pour les organisations de toutes tailles à travers le monde de créer des expériences client extraordinaires tout en atteignant des indicateurs clés de perform

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Telecommunications
  • Banking
Segment de marché
  • 66% Entreprise
  • 28% Marché intermédiaire
NICE Workforce Management Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Support client
1
Facilité d'utilisation
1
Mise en œuvre facile
1
Intégrations faciles
1
Caractéristiques
1
Inconvénients
Ce produit n'a pas encore reçu de sentiments négatifs.
NICE Workforce Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.6
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.2
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.6
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
NICE
Année de fondation
1986
Emplacement du siège social
Hoboken, New Jersey
Twitter
@NICELtd
14,514 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
12,563 employés sur LinkedIn®
Propriété
NASDAQ: NICE
(505)4.3 sur 5
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Prix de lancement :$199.00
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, e

    Utilisateurs
    • Social Media Manager
    • Digital Advisor
    Industries
    • Marketing and Advertising
    • Consumer Services
    Segment de marché
    • 41% Entreprise
    • 32% Marché intermédiaire
    Sentiment des utilisateurs
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
    • Sprinklr est une plateforme de service client unifiée avec des intégrations avancées d'IA et de personnalisation, conçue pour gérer les interactions avec les clients, le marketing, la publicité, la recherche, et plus encore.
    • Les critiques apprécient les rapports robustes de Sprinklr, sa facilité d'utilisation et sa capacité à fournir une vue unique des messages directs et des boîtes de réception à travers plusieurs canaux de médias sociaux, ce qui permet de gagner un temps considérable.
    • Les utilisateurs ont rencontré des problèmes avec le système de codage couleur, des difficultés à obtenir le service, des temps de chargement de page lents, un coût élevé et des dysfonctionnements techniques occasionnels qui ralentissent le flux de travail.
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Sprinklr Service Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    194
    Caractéristiques
    138
    Utile
    101
    Efficacité
    88
    Support client
    62
    Inconvénients
    Fonctionnalités manquantes
    63
    Fonctionnalités limitées
    49
    Chargement lent
    44
    Bugs logiciels
    44
    Insectes
    41
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Sprinklr Service fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.1
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.9
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.5
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Sprinklr
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2009
    Emplacement du siège social
    New York
    Twitter
    @Sprinklr
    38,701 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    4,476 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, e

Utilisateurs
  • Social Media Manager
  • Digital Advisor
Industries
  • Marketing and Advertising
  • Consumer Services
Segment de marché
  • 41% Entreprise
  • 32% Marché intermédiaire
Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?Information
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
  • Sprinklr est une plateforme de service client unifiée avec des intégrations avancées d'IA et de personnalisation, conçue pour gérer les interactions avec les clients, le marketing, la publicité, la recherche, et plus encore.
  • Les critiques apprécient les rapports robustes de Sprinklr, sa facilité d'utilisation et sa capacité à fournir une vue unique des messages directs et des boîtes de réception à travers plusieurs canaux de médias sociaux, ce qui permet de gagner un temps considérable.
  • Les utilisateurs ont rencontré des problèmes avec le système de codage couleur, des difficultés à obtenir le service, des temps de chargement de page lents, un coût élevé et des dysfonctionnements techniques occasionnels qui ralentissent le flux de travail.
Sprinklr Service Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
194
Caractéristiques
138
Utile
101
Efficacité
88
Support client
62
Inconvénients
Fonctionnalités manquantes
63
Fonctionnalités limitées
49
Chargement lent
44
Bugs logiciels
44
Insectes
41
Sprinklr Service fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.1
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.9
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.5
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Sprinklr
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2009
Emplacement du siège social
New York
Twitter
@Sprinklr
38,701 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
4,476 employés sur LinkedIn®
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs sur Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inéga

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Information Technology and Services
    • Computer Software
    Segment de marché
    • 52% Marché intermédiaire
    • 27% Petite entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    24
    Support client
    20
    Caractéristiques
    20
    Intégrations faciles
    19
    Intégrations
    17
    Inconvénients
    Cher
    6
    Fonctionnalités complexes
    5
    Complexité
    4
    Difficulté de personnalisation
    4
    Configuration difficile
    4
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    9.0
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.2
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    Vonage
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    2001
    Emplacement du siège social
    Holmdel, NJ
    Twitter
    @Vonage
    11,238 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    2,725 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Vonage Contact Center pour Salesforce est numéro 1 pour les avis des utilisateurs sur Salesforce AppExchange, avec une note de 4,9/5 sur Salesforce AppExchange. La solution offre une intégration inéga

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Information Technology and Services
  • Computer Software
Segment de marché
  • 52% Marché intermédiaire
  • 27% Petite entreprise
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
24
Support client
20
Caractéristiques
20
Intégrations faciles
19
Intégrations
17
Inconvénients
Cher
6
Fonctionnalités complexes
5
Complexité
4
Difficulté de personnalisation
4
Configuration difficile
4
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.3
Automatisation
Moyenne : 7.9
9.0
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.2
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Vendeur
Vonage
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Holmdel, NJ
Twitter
@Vonage
11,238 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
2,725 employés sur LinkedIn®
  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
  • Description du produit
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Cette description est fournie par le vendeur.

    Enghouse Interactive se spécialise dans la fourniture de logiciels et de solutions de service pour centres de contact qui transforment l'expérience client. La suite d'engagement client d'Enghouse, qui

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    • Information Technology and Services
    • Telecommunications
    Segment de marché
    • 60% Marché intermédiaire
    • 23% Entreprise
  • Avantages et Inconvénients
    Développer/Réduire Avantages et Inconvénients
  • Enghouse Contact Center Avantages et Inconvénients
    Comment sont-ils déterminés ?Information
    Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
    Avantages
    Facilité d'utilisation
    45
    Caractéristiques
    29
    Intégrations
    28
    Support client
    27
    Intégrations faciles
    23
    Inconvénients
    Courbe d'apprentissage
    22
    Déficience de formation
    14
    Formation requise
    13
    Chronophage
    12
    Courbe d'apprentissage abrupte
    11
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Enghouse Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Automatisation
    Moyenne : 7.9
    8.7
    Analyse du rendement
    Moyenne : 8.1
    8.9
    Gestion intrajournalière
    Moyenne : 8.1
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Site Web de l'entreprise
    Année de fondation
    1984
    Emplacement du siège social
    Markham
    Twitter
    @EnghouseInterac
    2,490 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    1,290 employés sur LinkedIn®
Description du produit
Comment sont-ils déterminés ?Information
Cette description est fournie par le vendeur.

Enghouse Interactive se spécialise dans la fourniture de logiciels et de solutions de service pour centres de contact qui transforment l'expérience client. La suite d'engagement client d'Enghouse, qui

Utilisateurs
Aucune information disponible
Industries
  • Information Technology and Services
  • Telecommunications
Segment de marché
  • 60% Marché intermédiaire
  • 23% Entreprise
Enghouse Contact Center Avantages et Inconvénients
Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Facilité d'utilisation
45
Caractéristiques
29
Intégrations
28
Support client
27
Intégrations faciles
23
Inconvénients
Courbe d'apprentissage
22
Déficience de formation
14
Formation requise
13
Chronophage
12
Courbe d'apprentissage abrupte
11
Enghouse Contact Center fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.7
8.3
Automatisation
Moyenne : 7.9
8.7
Analyse du rendement
Moyenne : 8.1
8.9
Gestion intrajournalière
Moyenne : 8.1
Détails du vendeur
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
1984
Emplacement du siège social
Markham
Twitter
@EnghouseInterac
2,490 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,290 employés sur LinkedIn®