WebEngage Avaliações e Detalhes do Produto

O WebEngage destaca-se como uma plataforma poderosa e fácil de usar que permite a execução perfeita de campanhas tanto para equipes de marketing quanto de produto. A interface é intuitiva, o que torna a configuração e o gerenciamento de campanhas diretos. Além disso, o WebEngage adapta-se de forma impressionante ao nosso caso de uso de e-commerce B2B, oferecendo recursos que se alinham bem com nossas necessidades de gerenciamento do ciclo de vida do cliente. É uma solução ideal para impulsionar o engajamento em um contexto B2B. Também aprecio o suporte ao cliente rápido e a equipe de gerenciamento de contas ágil, que são proativos em recomendar soluções e lidar eficientemente com casos de uso e problemas relacionados à conta. Este nível de suporte tem sido inestimável na otimização de nossas campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria é na atribuição de conversões, onde pode ser desafiador atribuir com precisão as conversões aos seus respectivos canais. Além disso, eu apreciaria ter mais atributos disponíveis para pesquisas fora do site, permitindo-nos coletar informações dos usuários sem a necessidade de desenvolvimento personalizado. Melhorar esses aspectos tornaria a plataforma ainda mais robusta e versátil para casos de uso B2B. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do WebEngage é a facilidade de criar jornadas de clientes complexas e multicanais sem precisar de qualquer conhecimento técnico. A interface é amigável, e o construtor de jornadas nos dá total flexibilidade para automatizar comunicações com clientes através de e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e mais. Além disso, as ferramentas de segmentação são extremamente poderosas, permitindo-nos direcionar os usuários certos no momento certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, houve uma certa curva de aprendizado ao configurar jornadas complexas, especialmente com gatilhos e condições avançadas. No entanto, uma vez que nos familiarizamos com a plataforma e utilizamos o suporte de integração e a documentação, tornou-se muito mais fácil. Além disso, os tempos de carregamento do painel poderiam ser melhorados ao lidar com conjuntos de dados muito grandes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira de criar segmentos é direta, no caso de enviar campanhas personalizadas aos usuários por diferentes meios, criar segmentos é muito fácil e também esses segmentos continuam a ser atualizados em tempo real, o que economiza tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora criar notificações no local e notificações push na web seja bastante semelhante, a interface do usuário e o fluxo do usuário são muito diferentes. A primeira é mais difícil de seguir, o que, portanto, aumenta a curva de aprendizado do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface da ferramenta é amigável, tornando-a simples de usar. A seção de Análise e Funil e os painéis podem ajudar na análise eficiente de dados de clientes, bem como no desenvolvimento de um plano eficaz de segmentação de retenção de clientes. A aplicação de IA na fase de segmentação para criar segmentações preditivas resulta em uma alta taxa de conversão. A equipe de CSM da WebEngage oferece excelente suporte do início ao fim, desde a integração da ferramenta até a melhoria do desempenho das campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise do caminho do usuário pode ser melhorada também se conseguirmos obter insights sobre isso. Além disso, o uso de APIs de Gen-AI na parte de criação de conteúdo pode ser muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é bastante amigável em termos de análise e lançamento de qualquer campanha. O processo de integração também foi tranquilo desde o início. Tenho usado o analytics e o gerenciador de campanhas com bastante frequência, quase diariamente. O suporte ao cliente também é muito rápido e prestativo. Implementar qualquer nova tarefa, como jornadas, tem sido bastante tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

falta de recursos como comportamento preditivo e manutenção de uma biblioteca de modelos. Às vezes, ao inserir qualquer informação, o painel se atualiza automaticamente, resultando na perda de todo o trabalho em andamento. Deve ser otimizado para outros navegadores como o Safari. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O WebEngage provou ser uma ferramenta de CRM valiosa para nossa marca de alimentos e bebidas, especialmente porque precisamos engajar os clientes em nosso site e aplicativo móvel. O que se destaca é sua capacidade de rastrear a jornada do cliente de forma eficaz, nos proporcionando insights claros sobre como nossos clientes interagem com nossa marca em diferentes pontos de contato.

Além disso, a plataforma oferece recursos robustos para analisar nossas campanhas de CRM. Os painéis de análise são intuitivos e fornecem os dados necessários para medir o desempenho das campanhas, entender o que ressoa com nosso público e refinar nossos esforços de marketing para obter melhores resultados. Para um negócio de alimentos e bebidas em crescimento como o nosso, o fato de o WebEngage também ser econômico em comparação com muitas outras ferramentas de CRM no mercado é uma vantagem significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais ferramentas de gamificação podem ser incorporadas ao plano de assinatura baixo para que possamos aumentar a conversão do site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características que mais se destacam para mim é a facilidade de uso e navegação dentro da plataforma. Encontrar meu caminho pelas diferentes seções, desde análises até a criação de campanhas, parece lógico e direto. Essa facilidade se estende diretamente à criação de jornadas do cliente. O construtor de jornadas visuais é excelente, tornando simples mapear fluxos de usuários complexos e automatizar a comunicação através de vários canais. A coleção geral de ferramentas fornecidas, como o motor de segmentação e as capacidades de teste A/B, são poderosas e facilmente acessíveis, permitindo-nos executar estratégias de marketing sofisticadas sem nos atolarmos em obstáculos técnicos excessivamente complicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora muitos aspectos sejam fáceis de usar, descobri que o processo de integração pode ser um pouco complexo. Conectar o WebEngage com outros sistemas de terceiros às vezes requer um entendimento técnico mais profundo do que eu gostaria. Além disso, quando se trata de personalização para o próprio design, alcançar layouts altamente personalizados muitas vezes exige mergulhar no HTML. Embora isso ofereça flexibilidade, seria uma melhoria significativa ter um construtor de formulários ou editor de modelos mais robusto, que permita maior controle de design sem a necessidade de conhecimento em codificação. Isso agilizaria a criação de ativos de comunicação de marca e altamente personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos capazes de rastrear a jornada real de nossos usuários, incluindo o que eles fazem e onde passam a maior parte do tempo, como na página de Produto, página de Coleção ou página de Oferta. Também é muito útil para nós criar jornadas e segmentos de usuários, permitindo extrair facilmente os grupos necessários do Webengage. Além disso, podemos facilmente redirecionar nossos usuários, configurando canais de jornada como SMS, WhatsApp, Email e APN. Podemos acessar dados dos últimos 12 meses, e não consigo imaginar rastrear minhas métricas diárias sem o Webengage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

precisa de um intervalo de dados mais amplo e uma interface de usuário mais amigável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte é que esta ferramenta tem muitas opções onde podemos criar qualquer jornada e automatizá-las facilmente. Podemos criar qualquer tipo de segmento que quisermos e mantê-los sob observação. Isso me ajuda com melhores análises onde posso melhorar minhas ideias. A melhor parte é que o Webengage tem o melhor suporte, onde se houver alguma dúvida, o Webengage a resolve imediatamente. Há tantas opções nele que são tão fáceis de implementar e podem melhorar nosso negócio. Usamos esta ferramenta diariamente para nosso negócio, o que nos ajuda a obter melhores análises. Quando se trata da parte de integração, o Web Engage nos apoia de todas as formas para ajudar a integrar com qualquer coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há aversões propriamente ditas, mas esta ferramenta tem bem mais opções onde às vezes fico confuso. Então, às vezes, precisamos explorar um pouco e passar por todas as opções e experimentar um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no WebEngage é como ele simplifica nossas complexas necessidades de marketing com seu designer de jornada intuitivo - posso criar campanhas multicanal sem incomodar nossa equipe técnica! A segmentação é incrivelmente poderosa, permitindo-me direcionar grupos específicos de clientes com base em seus comportamentos reais, em vez de apenas dados demográficos básicos. Seus recursos de personalização transformaram nossa comunicação. O painel de análise me dá todos os insights de que preciso num piscar de olhos, facilitando o relatório para a liderança. E não posso deixar de elogiar a equipe de suporte - sempre que encontrei um obstáculo, eles responderam rapidamente com soluções práticas em vez de soluções genéricas de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o WebEngage seja excelente no geral, há algumas áreas para melhoria. A interface de relatórios, embora rica em dados, pode parecer desorganizada às vezes, tornando desafiador encontrar rapidamente métricas específicas quando estou com pressa. Ocasionalmente, experimento pequenos atrasos ao trabalhar com grandes conjuntos de dados de clientes, o que pode interromper meu fluxo de trabalho. Apesar dessas pequenas desvantagens, os pontos fortes da plataforma superam em muito esses problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.