O software de análise da jornada do cliente, também conhecido como software de orquestração da jornada do cliente, facilita a gestão e automação da experiência do cliente em todos os possíveis canais. "Jornada" é a palavra-chave, pois o software rastreia, entrelaça e analisa interações dos clientes em todos os canais para que as empresas possam reagir em tempo real e executar estratégias baseadas em comportamento.
Com o software de análise da jornada do cliente, as empresas podem entender melhor os desejos e necessidades de seus clientes para orquestrar e otimizar a interação e o engajamento do cliente do início ao fim. As soluções de análise da jornada do cliente unem dados comportamentais dos clientes e estratégias de marketing multi e omnicanal, para criar uma visão legítima e acionável de 360 graus dos clientes. O software de análise da jornada do cliente equipa as empresas com as ferramentas e estratégias necessárias para transformá-las de gigantes reativas e desconectadas em organizações focadas, personalizadas e eficientes lideradas pelo consumidor. O software de análise da jornada do cliente integra-se com soluções de e-commerce, marketing e vendas, para complementar e aproveitar os vastos dados de clientes que as empresas acumularam ao longo do tempo.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Análise da Jornada do Cliente, um produto deve:
Monitorar, rastrear e analisar o comportamento de leads e/ou clientes em uma variedade de canais
Criar visualizações ou mapas de jornadas de clientes passadas, atuais ou futuras com base em dados comportamentais
Automatizar o teste e a otimização de mensagens e campanhas voltadas para o cliente
Facilitar a previsão ou projeção do comportamento do cliente
Integrar-se fácil e/ou perfeitamente com soluções de marketing, vendas ou e-commerce
