Ozonetel Avis & Détails du Produit

Ozonetel est utile car il offre une gamme de fonctionnalités, y compris IVR, enregistrement des appels, analyses en temps réel et support omnicanal tel que la voix, SMS, WhatsApp, etc. Nous pouvons télécharger les enregistrements d'appels et stocker les données pour examen. Les avantages d'Ozonetel sont qu'il améliore la productivité des agents grâce à l'automatisation et aux intégrations CRM. Il est personnalisable et rentable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les utilisateurs ont rencontré des gels d'interface ou des retards d'appel, bien que ceux-ci ne soient pas fréquents. Peut perturber le flux d'appels dans des environnements à fort volume. Le design de l'interface utilisateur de base est fonctionnel mais obsolète. Il est lent ou incohérent dans le support parfois, surtout lors de problèmes critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tableau de bord facile à naviguer avec un design simple et intuitif. Formation minimale requise pour les nouveaux utilisateurs. Le RVI (Réponse Vocale Interactive) améliore les options de libre-service pour les clients. Fonctionne bien avec des outils comme Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que CloudAgent offre d'excellentes fonctionnalités et une intégration transparente, un domaine qui nécessite une amélioration est le support client. Parfois, obtenir une assistance adéquate de l'équipe de support peut être difficile, et les problèmes nécessitent plusieurs suivis avant d'être résolus. Un système de support plus proactif et réactif améliorerait grandement l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Ozonetel, c'est son interface utilisateur intuitive et ses solutions de communication cloud robustes. La facilité d'intégration de la plateforme avec d'autres outils et sa performance fiable améliorent considérablement l'efficacité opérationnelle. De plus, leur support client réactif et leurs mises à jour continues rendent l'expérience fluide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine de préoccupation avec Ozonetel est les retards occasionnels dans les mises à jour ou la maintenance du système, ce qui peut affecter le flux de travail. De plus, le tableau de bord de reporting pourrait être plus personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Améliorer ces aspects améliorerait grandement l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ozonetel est sa plateforme de communication cloud robuste et évolutive. Elle offre des capacités d'intégration transparentes, une disponibilité fiable et une interface conviviale, ce qui rend la gestion des interactions avec les clients efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Ozonetel offre une plateforme de communication solide, un domaine qui pourrait être amélioré est l'interface utilisateur et le tableau de bord de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs louent souvent Ozonetel CloudAgent pour son interface intuitive et conviviale, qui facilite la navigation et la gestion des opérations de centre d'appels, même pour les équipes ayant des niveaux variés d'expertise technique ; cela, associé à ses fonctionnalités complètes telles que des intégrations CRM approfondies, des tableaux de bord unifiés pour la communication omnicanale et des capacités de surveillance robustes, est considéré comme l'un des principaux atouts de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plaintes occasionnelles concernant la conception de l'interface et l'utilisabilité, en particulier pour les utilisateurs non techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons commencé à utiliser Ozonetel depuis 6 mois. La meilleure chose à propos de cet outil est sa facilité d'utilisation pour un utilisateur final. Son interface utilisateur est très propre et fluide avec de nombreuses fonctionnalités DIY. Une formation minimale est nécessaire pour tout nouvel utilisateur avant qu'il ne commence à utiliser cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mes 6 mois d'expérience passés à utiliser Ozonetel, il n'y a pas de chose majeure significative que je n'aime pas à propos d'Ozonetel. Une chose pour laquelle j'ai une petite préoccupation est le temps d'arrêt qui se produit parfois. Bien qu'il ne soit pas significativement élevé, j'aimerais qu'il soit réduit à presque zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a plusieurs options et offre de nombreuses installations pour améliorer notre travail et réduire nos tracas. Cela fait un moment et l'interface est facile à adapter. Vous pouvez écouter vos propres appels et vérifier les dépositions. Il fournit également des notifications appropriées pour les rappels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les appels qui se connectent n'apparaissent pas dans l'historique et parfois il y a des problèmes de sonnerie où nous ne pouvons pas entendre la sonnerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ozonetel offre un excellent support client et est facile à utiliser, même pour les nouveaux membres de l'équipe. Nous l'utilisons fréquemment, et le grand nombre de fonctionnalités en fait une solution complète pour nos besoins en communication. La facilité d'intégration avec nos systèmes existants a également été un atout majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur à déplorer—seules quelques fonctionnalités avancées pourraient être plus intuitives, mais dans l'ensemble, la plateforme fonctionne bien pour notre utilisation régulière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons facilement nous connecter avec le client, nous pouvons également conserver l'historique des appels et les enregistrements d'appels, disposition facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes de connectivité, ce qui n'est pas bon. Les appels étaient automatiquement déconnectés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord en direct et les rapports d'Ozonetel sont très faciles d'accès et très utiles pour améliorer l'efficacité de l'équipe. Ils aident à suivre tous mes agents. Les rapports prédéfinis fournissent également toutes les informations nécessaires pour analyser et améliorer la productivité de mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun problème pour parler des inconvénients. J'ai toujours reçu un soutien et une aide en temps opportun de la part du point de contact et de l'équipe de support chaque fois que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.