We are a retail sales organization with about 15 sales reps, and we started a CRM from scratch. We compared Monday CRM to Salesforce when purchasing for our SMB. I recommend Monday to every startup and SMB that I speak with. If you're a small business weighing Monday against Salesforce, I'd encourage you extremely strongly to go with Monday, or at least to give it a hard look. Monday does most of the important stuff just as well as Salesforce, a few things way better, and just a couple things worse.
In particular, here's where Monday is exceptional:
1. Monday is incredibly and easily customizable, even by a single central leader. You do not need to know how to code, and your team does not need to be tech savvy, and you can implement pretty complex customizations that are expensive at Salesforce. We received a (low) 6 figure inital estimate from Salesforce to implement the customizations that I was able to set up in Monday myself, using Youtube and 6-7 business days of work.
2. Monday integrates with a few important external tools, and they integrate with Zapier in a way which is easy to set up, which covers anything else. They also have some unmatched internal 3rd party apps. For example, they have a Monday-only version of a tool comparable to Docusign which is 1/10 the price of Docusign. They encourage their 3rd party vendor marketplace, and you don't need a "solutions architect" or whatever to improve functionality
3. It is incredibly easy for sales teams to use. For comparison, our team struggles to understand and use Slack, and they have found Monday very usable. It's clear that Monday CRM started from repurposing its already intuitive work management tool, and then they've added some CRM-only elements to help sales representatives who are most familiar with other tools.
4. The implementation team is relatively small and sits with members of the developer team, and so you're getting true support on setup and genuine escalation if they're not sure how to do something. Does not feel stuck or bureaucratic at all. Our implementation team was able to both build and teach me how to build, which is fantastic.
5. It's SO much less expensive than comparable tools, especially considering the saved cost from customization. We had to do some more internal setup than we would have had to do with Salesforce, but it essentially saved us a full time salary worth of cost, and that was with a relatively small number of users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have four pieces of constructive feedback for the dev team at Monday CRM, two which I would say are minor and two which are more serious for larger businesses (and maybe not a big deal for most SMB)
Minor:
1. Your sales reps probably have not used it before. With that said, the Monday dev team has done a fantastic job of making certain workflows resemble other CRMs, especially Salesforce. Most of our reps (who skew not tech-savvy) pick it up very quickly, even though there's some initial skepticism. In this area in particular, Monday's team has clearly focused a lot and it helps.
2. The mobile app is not great. It's not bad, but it struggles with lots of data present and isn't super easy to do a few key tasks. They have made clear improvements to the app while we've been a customer, but it needs to be easier to (e.g.) add a lead on the app
Major for larger businesses
3. There is a limit to the amount of data they can handle. They cap it anywhere from 10k-100k rows per board, which seems like a lot, but the big issue is that there's a limit to the number of "connections" a board can handle, and connections are the core building block of the CRM. If they give you the 100K maximum, that still really only works up to 15-30K accounts, depending on how many connections you have (i.e. how much stuff you're tracking, per account).
4. Most effective implementations are critically dependent on (really awesome!) 3rd party apps. These 3rd party apps are far less supported than the CRM itself is - they are fantastic, effective, important, everything positive you would say about 3rd party apps. But they are also typically being run by 3rd party application developers that are 4-5 person businesses, at most. That leaves serious support vulnerability. I recommend Monday CRM to pretty much every start up and SMB <200 people that I speak with. It is awesome. But I would never try to bring it to a large business for solely this reason. In particular, there are some apps that offer key formulas (Autoboost/General Caster) and there are some apps that offer matching functionality (VLookup). I'm not sure how we'd even set up our CRM without these, and until Monday takes them in house, I don't think it's viable at a larger business from a risk perspective. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis sur 972 monday CRM
J'aime la façon dont Monday CRM s'adapte à mon processus de vente, me permettant de personnaliser les flux de travail plutôt que de suivre une structure rigide. Son interface visuelle aide notre équipe à voir rapidement où en sont les affaires. Les fonctionnalités de communication et d'automatisation intégrées nous font gagner du temps, tandis que les analyses en temps réel guident mes décisions. C'est également facile d'intégrer de nouveaux membres de l'équipe, garantissant que tout le monde reste aligné et productif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons le niveau Pro qui a une limite de 25k automatisations. Normalement, c'est plus que suffisant, mais nous sommes récemment passés de la gestion de travail au CRM et aurions aimé avoir la possibilité d'acheter un complément pour nous permettre de dépasser notre limite d'automatisation. Ne pas avoir cela a entraîné beaucoup de travail manuel après les heures pour s'assurer que tout était transféré sans utiliser nos automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que chef de projet dans une agence de marketing, lorsque les clients ont Monday.com et que nous pouvons configurer un espace de travail axé sur le marketing, cela facilite tellement les communications et les approbations. Pouvoir voir toutes les communications et pièces jointes en un seul endroit, sans avoir à chercher dans une chaîne d'e-mails, fait gagner du temps et permet une communication claire ! C'est aussi formidable de pouvoir voir un aperçu de tout le travail accompli, et de revenir facilement en arrière pour retrouver les communications et les pièces jointes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce n'est pas nécessairement une aversion, mais Monday est tellement personnalisable qu'il a fallu quelques essais et erreurs pour voir ce qui fonctionnait le mieux pour le nombre et les types de projets sur lesquels nous travaillons, alerter les gens, etc. Mais une fois que nous avons compris, c'était une victoire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Monday a été un excellent outil pour l'équipe marketing de mon entreprise. Nous sommes capables de mieux gérer nos réunions hebdomadaires en tête-à-tête, et chacun peut configurer ses tableaux pour s'adapter à son style de travail. La plateforme est conviviale, facile à comprendre et à former, et elle a tout simplement du sens pour notre équipe. Monday est une plateforme à laquelle il faut vraiment s'engager, ce qui a été un défi d'apprentissage pour mon équipe. Cela ne fonctionne pas à moins d'être totalement investi, ce que nous sommes maintenant ! J'utilise mon tableau comme une liste de tâches et de rappels, et maintenant je ne sais pas comment je pourrais fonctionner sans lui ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas beaucoup de support client ou technique lorsque nous rencontrons des problèmes. Nous avons du mal à obtenir une réponse en temps opportun pour comprendre nos problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos du CRM de lundi est qu'il offre beaucoup de liberté. Il permet de configurer beaucoup de choses en fonction de vos besoins et exigences spécifiques.
C'est aussi un avantage que, dans l'espace de travail CRM, vous puissiez générer des documents et des tableaux qui servent de compléments à votre travail principal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque de structure définie et erreurs de configuration occasionnelles
Les CRM avec lesquels j'ai travaillé ont un système de Leads, Contacts, Affaires et Comptes assez bien défini et structuré, ce qui peut être ennuyeux.
Cependant, avec Monday, il arrive que de nombreuses structures soient si personnalisables que cela peut être déroutant et décourageant, car générer les connexions entre les tableaux de bord peut être problématique et encore plus lorsque vous commencez à l'utiliser et qu'une automatisation échoue.
J'ai également rencontré des problèmes de connexion lorsque le besoin se fait sentir de dupliquer un tableau CRM tel que Lead et de le modifier ; là, la confusion entre les tableaux devient encore plus grande (parfois avec des erreurs simples que vous pouvez modifier en reconfigurant les tableaux connectés, mais d'autres où vous ne pouvez pas les corriger autrement qu'en supprimant le tableau et en recommençant à 0). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est incroyablement convivial, même pour les équipes sans expérience préalable en CRM. La disposition visuelle, les automatisations et les tableaux de bord facilitent le suivi des prospects et la communication interne sans microgestion. Cela nous a aidés à rationaliser l'ensemble de notre processus de vente et nous nous préparons maintenant à le déployer également à notre équipe des opérations. Le support client a été constamment réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les tableaux privés, en particulier pour la visibilité au niveau exécutif, nécessitent une mise à niveau, ce qui semble être une fonctionnalité de base qui devrait être standard. Il y a aussi des limites sur le nombre de tableaux CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Monday.com est une excellente plateforme qui est facile à utiliser, intuitive, et m'aide à rester organisé. Je la trouve accessible et efficace pour gérer mes tâches quotidiennes. Dans l'ensemble, je suis satisfait de la façon dont elle soutient mon flux de travail, et je pense qu'il y a encore plus que je peux faire avec elle en continuant à explorer tout son potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une chose qui me semble manquer est un assistant IA qui pourrait analyser comment j'utilise le système et suggérer des moyens de l'optimiser ou de le personnaliser pour mes besoins spécifiques. Je crois que cela pourrait vraiment faire passer la plateforme au niveau supérieur en termes de productivité et de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus dans Monday CRM, c'est à quel point il est incroyablement facile à utiliser, et la rapidité avec laquelle ils déploient de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours des utilisateurs. La plateforme ne cesse de s'améliorer, et les outils facilitent grandement l'organisation et la gestion de chaque relation et interaction client. Cela a vraiment révolutionné mon flux de travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien qu'il y ait des bugs occasionnels, ils sont généralement mineurs et rapidement résolus. L'équipe de support client est constamment réactive, serviable et efficace pour résoudre tout problème, ce qui fait une grande différence dans le maintien d'opérations fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tableaux visuels et personnalisables – Faciles à adapter pour les pipelines et les flux de travail de différents projets.
Capacités d'automatisation – Économise du temps sur les tâches répétitives comme les mises à jour de statut et les notifications.
Intégré avec Monday Work Management – Lien transparent entre le pipeline de vente et la livraison de projet.
Collaboration facile – Les mises à jour de l'équipe interne et le marquage rendent la collaboration simple et traçable.
Tableaux de bord – Vue d'ensemble des pipelines et des indicateurs de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fonctionnalité de suivi des e-mails limitée – Pas aussi performante que les CRM dédiés pour la diffusion de masse ou le suivi de l'engagement par e-mail.
Peu pratique pour les rapports avancés – Quelques solutions de contournement nécessaires pour des analyses de vente ou des prévisions plus complexes.
Limitations de l'application mobile – Certaines fonctionnalités ne sont pas aussi fluides ou accessibles sur mobile par rapport au bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Monday CRM a le potentiel d'être une plateforme incroyable. La capacité de créer vos propres flux de travail et de connecter plusieurs tableaux est extrêmement utile pour gérer les comptes et les cycles de vente. Bien que cela ait pris du temps, nous sommes reconnaissants envers Everett McMahan de l'équipe de conseil de Monday. Il s'est vraiment impliqué, avait une grande connaissance de la plateforme et comprenait nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils ont du mal avec une bonne gestion des comptes, le support technique et certaines tâches très simples (comme créer plusieurs colonnes ou en modifier plusieurs à la fois). Monday.com ne s'intègre pas avec de nombreuses autres plateformes, contrairement à ce qui est annoncé. Beaucoup de celles avec lesquelles il s'intègre nécessitent des frais supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'apprécie le plus dans Monday CRM, c'est son interface intuitive et personnalisable. Cette fonctionnalité vous permet d'adapter les flux de travail et les tableaux de bord aux besoins spécifiques de votre équipe. Les capacités d'automatisation sont un avantage considérable, car elles permettent de gagner du temps et de réduire les tâches manuelles. De plus, l'intégration transparente avec d'autres outils de Monday.com et des applications externes garantit que toutes vos données sont consolidées en un seul endroit, ce qui améliore grandement la collaboration et la communication. En outre, la possibilité de suivre les prospects, les ventes et les indicateurs de performance en temps réel rend la gestion des relations clients à la fois efficace et efficiente. Dans l'ensemble, c'est un outil puissant pour développer et faire croître les entreprises ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Complexité de certaines fonctionnalités avancées. Et aussi que tout n'est disponible que dans le plan Entreprise, qui est le plus cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
