Brandwatch Social Media Management Avis & Détails du Produit

KA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Présentation de Brandwatch Social Media Management

Qu'est-ce que Brandwatch Social Media Management?

Brandwatch permet à plus de 5 000 des entreprises les plus admirées au monde de comprendre et d'interagir avec les clients à la vitesse des réseaux sociaux. Brandwatch Social Media Management, anciennement Falcon.io, est une solution de premier plan pour la surveillance des réseaux sociaux, la publicité, la publication, l'analyse d'audience et de performance, et la gestion des données clients. Brandwatch Social Media Management permet aux marques d'explorer tout le potentiel du marketing et de la publicité numériques en gérant plusieurs points de contact client sur une seule plateforme. Il permet aux marketeurs de proposer des expériences de marque plus personnalisées basées sur des profils clients enrichis. La plateforme dispose d'une interface utilisateur hautement intuitive et collaborative et est complétée par des services de support et de conseil complets.

Détails de Brandwatch Social Media Management
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Description du produit

Brandwatch Social Media Management permet aux équipes marketing travaillant au siège, aux groupes de marketing locaux ou aux concessionnaires, et aux agences de soutien, de collaborer pour assurer une présence de marque cohérente sur les différents types de médias sociaux. La plateforme intègre une fonctionnalité complète pour le marketing social tout en restant simple à utiliser avec une expérience utilisateur (UX) engageante basée sur la visualisation.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Brandwatch Social Media Management relie la gestion des médias sociaux et la gestion de l'expérience client sur une plateforme homogène et construite de manière organique. Les marketeurs peuvent planifier, exécuter et évaluer en un seul endroit, tout en cartographiant toutes leurs données d'interaction client. Notre UX se concentre sur la facilitation de la collaboration entre les individus et les équipes avec une couche de gouvernance qui assure une qualité et une transparence constantes. La technologie est soutenue par une approche entièrement intégrée des services, y compris l'intégration et des conseils stratégiques au niveau de l'entreprise.


Vendeur

Brandwatch

Description

Brandwatch is the world’s premier social suite, empowering over 7,500 of the world’s most admired companies.

Aperçu fourni par:

Avis récents sur Brandwatch Social Media Management

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
4.0 sur 5
"Convivial, a des défauts"
Il est facile de programmer, de surveiller et de collaborer sur des publications, le tout en un seul endroit. Le service client est utile et rapide.
Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
4.0 sur 5
"Une plateforme puissante qui livre"
Tout est au même endroit, facile à utiliser, et rend la gestion des réseaux sociaux moins chaotique. La planification est fluide, la boîte de récep...
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
3.0 sur 5
"Très bon outil dans l'ensemble, mais en retard en termes d'aperçus et de suivi."
La fonction de chat et la bibliothèque de connaissances sont quelques-unes de mes choses préférées à propos de Brandwatch.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Temps de mise en œuvre

1 mois

Retour sur investissement

15 mois

Average Discount

16%

Perceived Cost

$$$$$
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Média de Brandwatch Social Media Management

Démo de Brandwatch Social Media Management - Social Media Content Calendar
Publishing your content across major social networks
Démo de Brandwatch Social Media Management - Analytics Dashboard -
Easy reporting, measurement and tracking of key performance metrics across social networks.
Démo de Brandwatch Social Media Management - Social Media Inbox & CRM tool
Streamlined handling of incoming messages, comments and inquiries across networks.
Démo de Brandwatch Social Media Management - Social Listening and Monitoring
Tracking of 100m+ online sources including all major social media networks.
Démo de Brandwatch Social Media Management - Competitor Benchmarking
Compare and contrast performance with peers, competitors and industry leaders.
Lancer la vidéo de Brandwatch Social Media Management

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Avis sur 884 Brandwatch Social Media Management

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Avis sur 884 Brandwatch Social Media Management
4.1 sur 5
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4.1 sur 5

Brandwatch Social Media Management Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients
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Maria S.
MS
Social Media Specialist
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

Bien que chaque plateforme de SMM ait ses bugs, Brandwatch est de loin l'une des meilleures plateformes que j'ai utilisées pour gérer plusieurs clients. Pouvoir rapporter, publier, écouter et comparer tout sur une seule plateforme, avec un minimum de problèmes, a été une révolution. Même lorsque j'ai un problème ou une question, l'équipe de support est rapide à aider et à trouver une solution.

Avec un peu de formation, qu'ils ont fournie, Brandwatch a été facile à intégrer dans mon processus de gestion.

Je recommande vivement à toute agence ou SMM d'ajouter cette plateforme de gestion à leur liste de considérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Le seul inconvénient auquel je peux penser est la fréquence des bugs, mais cela peut facilement être attribué à la fréquence à laquelle les plateformes de médias sociaux changent et essaient de créer de nouveaux outils pour aider les utilisateurs. Bien que l'équipe de support soit assez efficace pour aider une fois que ces bugs apparaissent, cela peut toujours être frustrant lorsque l'on vous donne des délais vagues sur le moment où quelque chose POURRAIT être corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

D'un point de vue d'agence, être capable de gérer efficacement plusieurs clients est très important, donc pouvoir écrire, publier et rapporter tout au même endroit a permis de gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amanda C.
AC
Social Media Manager for Inspiring Vacations
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

Nous utilisons Brandwatch chaque jour. Le configurer a été un jeu d'enfant et l'intégration par l'équipe a été très utile. L'interface est si propre et bien organisée. J'adore la façon dont chaque module est configuré et facile à naviguer. J'aime que nous puissions personnaliser nos flux dans Engage, et j'adore toutes les options de filtrage dans le calendrier de publication. Measure est mon préféré, les tableaux de bord personnalisés ont tout changé pour nous. Nous pouvons vraiment l'adapter à nos besoins. Nous utilisons également la fonctionnalité de raccourcisseur de lien personnalisé, qui est une belle touche pour notre image de marque. Un autre avantage est que l'équipe de support a été merveilleuse et très réactive à toute demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Il y a très peu de choses que nous n'aimons pas chez Brandwatch. Pour chaque problème rencontré, nous avons trouvé une solution ou une alternative. Une chose que j'aimerais pouvoir faire est de personnaliser davantage le suivi des campagnes. J'aimerais que vous puissiez avoir plusieurs modèles pour le suivi des campagnes par canal, et que chaque partie du code utm puisse être personnalisée avec un groupe d'étiquettes différent. Nous n'utilisons pas la fonctionnalité de suivi des campagnes pour le moment car nous avons trop de codes différents à utiliser. J'aimerais aussi que les liens soient automatiquement raccourcis dans les commentaires et les messages privés, comme ils peuvent l'être dans les légendes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous fait gagner beaucoup de temps. Nous n'avons pas besoin d'utiliser une autre plateforme pour gérer ou organiser notre calendrier. Le flux de travail d'approbation est également incroyable, nous pouvons donc approuver tout le contenu sur la plateforme pour notre équipe. Les analyses sont excellentes et nous pouvons désormais effectuer tous nos rapports via une seule plateforme. Nous avons pu éliminer le besoin de plusieurs autres outils avec Brandwatch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AH
Marketing Manager
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

La fonctionnalité Planner dans Brandwatch est exceptionnelle. Elle offre à toute notre équipe—et à l'entreprise dans son ensemble—une visibilité claire de tout le contenu programmé au quotidien. Le flux de travail d'approbation intégré est fluide, ce qui facilite la collaboration et garantit que tout est parfaitement adapté avant d'être mis en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

L'application Hub pourrait bénéficier d'améliorations significatives. Elle semble souvent maladroite, avec des problèmes de fonctionnalité fréquents qui affectent l'utilisabilité. Une expérience utilisateur plus intuitive et fiable améliorerait grandement sa valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La gestion des médias sociaux de Brandwatch nous aide à nous connecter avec nos audiences de manière opportune et significative, garantissant que nous restons pertinents et réactifs sur toutes les plateformes. Elle soutient également nos efforts pour identifier et interagir avec des influenceurs qui s'alignent sur les valeurs et les objectifs de notre marque, renforçant l'impact de nos campagnes et étendant notre portée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DF
Social Media Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

Brandwatch est essentiel à notre stratégie de médias sociaux. Il nous permet de rationaliser notre flux de travail et de concentrer nos efforts sur ce qui est le plus important pour notre marque. Il fournit une solution pour réaliser et mesurer toutes les activités, et pour être plus proactif avec notre stratégie de contenu - en optimisant constamment avec des analyses plus approfondies. Le simple fait que nous puissions tout faire à partir d'une interface facile à utiliser a fait gagner tellement de temps à notre entreprise. Nous pouvons maintenant consacrer du temps à l'écoute des médias sociaux, ce que nous n'aurions jamais pu imaginer. Et le fait qu'il soit alimenté par Brandwatch signifie que nous avons accès à des informations puissantes qui nous aident à analyser les conversations et les tendances autour de notre marque et de l'industrie au sens large - nous permettant de prendre des décisions efficaces basées sur les données. Et en plus de cela, leur service client est incomparable - avoir un support de chat en direct 24/7 avec un personnel compétent, amical et serviable est inestimable. Brandwatch Social Media Management vaut vraiment chaque centime ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Il y a, comme avec toute autre plateforme, le problème occasionnel. Par exemple, le post occasionnel qui ne se publie pas sans raison apparente, ou l'accès à certains canaux qui est perdu si une reconnexion manuelle régulière n'est pas effectuée. Cependant, l'équipe du service client fournit toujours les meilleurs conseils pour contourner les problèmes qui surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Quelques problèmes que nous devions résoudre avant d'utiliser Brandwatch étaient : nécessiter une solution pour engager les audiences et augmenter la portée de la marque grâce à l'écoute sociale ; avoir besoin de centraliser le flux de travail de gestion sociale pour développer la marque en ligne et être plus proactif avec notre stratégie de contenu ; passer trop de temps à travailler directement sur les outils de médias sociaux, sans rien en place pour mesurer le sentiment ; avoir besoin de pouvoir mesurer tous nos efforts pour prouver la valeur des campagnes. Brandwatch a facilité tout cela et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation
AC
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

Vraiment facile à apprendre et à utiliser au quotidien, aide à la gestion des médias sociaux à 360°, de la planification à la création de rapports. En termes de rapports, ajouter des étiquettes à mes publications a vraiment aidé à analyser les performances de notre contenu et à affiner notre stratégie. Un chat de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 et répond rapidement à vos questions. L'outil Engage a vraiment amélioré le nombre de messages et de commentaires que l'équipe peut gérer. L'IA est bien intégrée à chaque outil Brandwatch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Si vous n'avez pas de concurrents directs et que vous devez comparer de nombreuses marques pour avoir une vue d'ensemble de votre marché, l'outil de Benchmark peut devenir coûteux.

J'ai un problème avec les données de mon post sponsorisé dans Measure : le post sponsorisé organique sur Instagram apparaît comme une publicité séparée tandis que le post sponsorisé organique sur Facebook suit une logique différente. Cela induit en erreur lorsque je partage les chiffres avec nos partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je peux gérer tous les réseaux sociaux via une plateforme unique. Amélioration de la communication entre les équipes, dans Engage par exemple, car vous pouvez facilement assigner des messages aux membres de l'équipe. L'outil de mesure a apporté de nouvelles données très intéressantes à l'équipe, grâce à l'étiquetage du contenu par exemple, nous pouvons mieux comprendre les performances de notre contenu et affiner notre stratégie. Dans Listen, la configuration des alertes et des rapports nous permet de nous fier à la plateforme, nous pouvons passer moins de temps à surveiller les sujets brûlants sur les réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KP
Complaints Officer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

Joining was a breeze and the quick intergration was amazing.

The fact that all our social media platforms are linked to one app is incredible.

The real-time updates on messages are insanely fast and the staff are seriously so helpful when you have a query.

It is also amazing that when we troubleshoot issues, it is resolved within 24 hours.

Probably the best social media management we have had.

We use the platform every single day and it is super convenient. The app also makes it easier to use while on the go, and we can respond from anywhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

There is no spell check, however, when raised I was advised it would be sent to developement and when you suggest ideas they take it into consideration, which I have never experienced.

Bonus is that there is no additional cost to suggesting any features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We have everything in one space, which makes it so efficient to use.

We can also respond at any time, anywhere, which is a bonus.

We previously had to move from different browsers to check all our platforms, now we just need to stay in brandwatch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
AM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

La plateforme elle-même est esthétique et j'aime vraiment la façon dont les données sont présentées sous différents formats digestibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Nous rencontrons des divergences de données chaque fois que nous traitons un rapport hebdomadaire ou mensuel, avec 85 % des problèmes qui ne peuvent pas être résolus facilement, donc nos rapports sont presque toujours en retard pour être envoyés au client et nous devons inclure des notes expliquant pourquoi les données ne correspondent pas à ce que disent les autres plateformes. Je n'aime pas non plus le fait que vous deviez reconnecter chaque canal si fréquemment, c'est une tâche administrative supplémentaire que nous espérions que Brandwatch nous enlèverait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il rassemble toutes les annonces et les données de publication en un seul endroit - cependant, comme mentionné, nous avons rencontré des problèmes de divergences chaque mois, donc la plateforme ne réduit pas autant le temps de rapport que nous l'espérions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sam B.
SB
Social Media Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

J'aime les tableaux de bord de mesure et la possibilité de les modifier, ce qui vous permet de présenter les données de manière beaucoup plus visuelle. Le support client est rapide lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Il y a souvent beaucoup de bugs et de données manquantes, donc ce n'est pas toujours simple lorsqu'on essaie de tirer des rapports hebdomadaires/mensuels ou ad hoc pour les clients. Nous demandons souvent de l'aide pour les bugs et les erreurs plus souvent que nous le souhaiterions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Collecter des données et les présenter dans des tableaux de bord faciles à comprendre, éliminant ainsi le besoin de télécharger et de mesurer à partir de plateformes individuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
UT
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

Brandwatch rend très facile l'utilisation et l'intégration sur vos réseaux sociaux actuels. Les fonctionnalités sont bonnes, et leur équipe de support client est excellente pour répondre à tous les doutes que vous pourriez avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Certains problèmes sont plus liés à l'API des réseaux sociaux qu'à autre chose. Par exemple, les chaînes YouTube ne peuvent pas vous notifier si un commentaire a été posté sur une vidéo datant de plus de 2 ans, ce qui vous fait manquer certaines notifications si vous avez une vidéo tendance du passé, mais comme je l'ai dit, ce n'est pas un problème avec Brandwatch lui-même, mais avec l'API de YouTube. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Brandwach rend tout facilement accessible en un seul endroit, ce qui est bien mieux que de vérifier chaque réseau social un par un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale
UA
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Brandwatch Social Media Management?

Ce que je trouve le plus utile dans cet outil, c'est la façon dont tout est intégré en un seul endroit. De la planification des publications à l'engagement avec les commentaires et le suivi des performances, tout est rationalisé, ce qui rend la gestion des réseaux sociaux beaucoup plus facile et plus efficace. C'est aussi très fiable par rapport à d'autres outils que j'ai utilisés. Je peux vraiment faire confiance au fait que ce que j'ai planifié sera publié au moment prévu. De plus, j'apprécie vraiment que l'équipe travaille toujours à améliorer chaque fonction. On a l'impression qu'ils écoutent vraiment les utilisateurs et font évoluer la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Brandwatch Social Media Management?

Certaines fonctionnalités sont enfouies dans les menus ou ne sont pas immédiatement évidentes, ce qui vous ralentit jusqu'à ce que vous soyez pleinement familiarisé avec la disposition. De plus, il y a quelques petits bugs. Les rapports peuvent être un peu aléatoires : certaines statistiques ne sont pas toujours correctement extraites, et les exportations PDF coupent parfois des sections ou des visuels. Il ne reconnaît pas toujours non plus lorsqu'un commentaire a déjà reçu une réponse, ce qui peut entraîner des doublons accidentels, surtout lorsque plusieurs membres de l'équipe gèrent l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Brandwatch Social Media Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Un problème majeur que cet outil nous a aidé à résoudre est le besoin de consigner et d'enregistrer chaque réponse que nous faisons. Pouvoir exporter les données d'engagement directement depuis Brandwatch chaque mois a été un véritable sauveur. Cela nous a épargné d'innombrables heures que nous passions à faire des captures d'écran manuellement, à copier et coller chaque réponse dans des documents Word.

Nous aimons également la possibilité de rechercher des mots-clés dans l'engagement - cela a été incroyablement utile pour localiser rapidement des réponses ou des publications approuvées dans le passé, surtout lorsque nous gérons des questions récurrentes ou avons besoin d'un message cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.