Brandwatch Social Media Management Avis & Détails du Produit

Nous utilisons Brandwatch chaque jour. Le configurer a été un jeu d'enfant et l'intégration par l'équipe a été très utile. L'interface est si propre et bien organisée. J'adore la façon dont chaque module est configuré et facile à naviguer. J'aime que nous puissions personnaliser nos flux dans Engage, et j'adore toutes les options de filtrage dans le calendrier de publication. Measure est mon préféré, les tableaux de bord personnalisés ont tout changé pour nous. Nous pouvons vraiment l'adapter à nos besoins. Nous utilisons également la fonctionnalité de raccourcisseur de lien personnalisé, qui est une belle touche pour notre image de marque. Un autre avantage est que l'équipe de support a été merveilleuse et très réactive à toute demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses que nous n'aimons pas chez Brandwatch. Pour chaque problème rencontré, nous avons trouvé une solution ou une alternative. Une chose que j'aimerais pouvoir faire est de personnaliser davantage le suivi des campagnes. J'aimerais que vous puissiez avoir plusieurs modèles pour le suivi des campagnes par canal, et que chaque partie du code utm puisse être personnalisée avec un groupe d'étiquettes différent. Nous n'utilisons pas la fonctionnalité de suivi des campagnes pour le moment car nous avons trop de codes différents à utiliser. J'aimerais aussi que les liens soient automatiquement raccourcis dans les commentaires et les messages privés, comme ils peuvent l'être dans les légendes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que chaque plateforme de SMM ait ses bugs, Brandwatch est de loin l'une des meilleures plateformes que j'ai utilisées pour gérer plusieurs clients. Pouvoir rapporter, publier, écouter et comparer tout sur une seule plateforme, avec un minimum de problèmes, a été une révolution. Même lorsque j'ai un problème ou une question, l'équipe de support est rapide à aider et à trouver une solution.

Avec un peu de formation, qu'ils ont fournie, Brandwatch a été facile à intégrer dans mon processus de gestion.

Je recommande vivement à toute agence ou SMM d'ajouter cette plateforme de gestion à leur liste de considérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient auquel je peux penser est la fréquence des bugs, mais cela peut facilement être attribué à la fréquence à laquelle les plateformes de médias sociaux changent. Cependant, l'équipe est excellente pour les gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité Planner dans Brandwatch est exceptionnelle. Elle offre à toute notre équipe—et à l'entreprise dans son ensemble—une visibilité claire de tout le contenu programmé au quotidien. Le flux de travail d'approbation intégré est fluide, ce qui facilite la collaboration et garantit que tout est parfaitement adapté avant d'être mis en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application Hub pourrait bénéficier d'améliorations significatives. Elle semble souvent maladroite, avec des problèmes de fonctionnalité fréquents qui affectent l'utilisabilité. Une expérience utilisateur plus intuitive et fiable améliorerait grandement sa valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch est essentiel à notre stratégie de médias sociaux. Il nous permet de rationaliser notre flux de travail et de concentrer nos efforts sur ce qui est le plus important pour notre marque. Il fournit une solution pour réaliser et mesurer toutes les activités, et pour être plus proactif avec notre stratégie de contenu - en optimisant constamment avec des analyses plus approfondies. Le simple fait que nous puissions tout faire à partir d'une interface facile à utiliser a fait gagner tellement de temps à notre entreprise. Nous pouvons maintenant consacrer du temps à l'écoute des médias sociaux, ce que nous n'aurions jamais pu imaginer. Et le fait qu'il soit alimenté par Brandwatch signifie que nous avons accès à des informations puissantes qui nous aident à analyser les conversations et les tendances autour de notre marque et de l'industrie au sens large - nous permettant de prendre des décisions efficaces basées sur les données. Et en plus de cela, leur service client est incomparable - avoir un support de chat en direct 24/7 avec un personnel compétent, amical et serviable est inestimable. Brandwatch Social Media Management vaut vraiment chaque centime ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a, comme avec toute autre plateforme, le problème occasionnel. Par exemple, le post occasionnel qui ne se publie pas sans raison apparente, ou l'accès à certains canaux qui est perdu si une reconnexion manuelle régulière n'est pas effectuée. Cependant, l'équipe du service client fournit toujours les meilleurs conseils pour contourner les problèmes qui surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Joining was a breeze and the quick intergration was amazing.

The fact that all our social media platforms are linked to one app is incredible.

The real-time updates on messages are insanely fast and the staff are seriously so helpful when you have a query.

It is also amazing that when we troubleshoot issues, it is resolved within 24 hours.

Probably the best social media management we have had.

We use the platform every single day and it is super convenient. The app also makes it easier to use while on the go, and we can respond from anywhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is no spell check, however, when raised I was advised it would be sent to developement and when you suggest ideas they take it into consideration, which I have never experienced.

Bonus is that there is no additional cost to suggesting any features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

tout est au même endroit pour nos réseaux sociaux. planification, engagement, etc. cela rend les choses beaucoup plus faciles que de passer d'un programme à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand cela ne fonctionne pas correctement, c'est très frustrant. En ce moment, nous avons des problèmes avec la planification sur l'application Hub (cela dure depuis un an par intermittence). Nous ne recevons pas la notification qu'il faut publier quelque chose car l'application affiche un message d'erreur.

De plus, l'outil de sentiment est vraiment mauvais. La plupart des emojis apparaissent comme un sentiment négatif... qu'il s'agisse d'un cœur, d'un feu, etc., ils seront étiquetés comme négatifs. Les commentaires comme 'c'est du feu' apparaissent également comme négatifs. Donc, il faut beaucoup de mises à jour manuelles. Nous aimerions utiliser le sentiment dans nos rapports, mais comme l'outil est si mauvais à ce sujet en ce moment, nous l'excluons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch a beaucoup de fonctionnalités, faciles à mettre en œuvre et à utiliser - j'ai apprécié les rapports sur les concurrents pour la facilité avec laquelle il était possible d'ajouter les comptes sociaux des concurrents, de montrer les meilleurs posts et les métriques globales pour les rapports. D'autres outils n'ont pas cela, donc cela donne plus de valeur que la plupart.

Une autre fonctionnalité intéressante est la vue Calendrier - où vous pouvez voir tous vos posts sociaux organiques et payants d'un coup d'œil. Vous pouvez également taguer les posts sociaux avec des tags de campagne (même ceux qui ont été publiés nativement sur la plateforme).

BR était fréquemment utilisé pour la planification de contenu, les rapports et le sentiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les métriques qu'il a extraites pour IG semblaient toujours inexactes ou incohérentes. IG semblait parfois bogué, les publications échouaient et nous devions les publier de manière native pour ne taguer le post social qu'après dans BR.

Le chat de support était également agréable car il était principalement réactif - un agent vous répondait rapidement.

Bien que BR offre des sujets/tags pour le sentiment social, le reporting pour cela était inexistant. Nous avons fini par changer d'outils principalement en raison de cette fonctionnalité manquante. Nous devons être capables de suivre non seulement le sujet/tag principal pour lequel les utilisateurs nous contactent, mais nous devons également taguer/sujeter la raison secondaire et pouvoir tout filtrer. Avec BR, vous pouvez ajouter plusieurs sujets/tags, mais vous n'avez pas l'option de filtrage - vous devez donc télécharger la feuille Excel et filtrer davantage en ajoutant plus de colonnes et en déplaçant les étiquettes/sujets secondaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur administrateur supervisant une grande équipe de contributeurs de contenu et d'utilisateurs, nous avons adopté Brandwatch après un processus d'appel d'offres pour nous aider à intégrer tout le monde dans un écosystème unique. Je l'ai trouvé être un outil fantastique pour gérer les médias sociaux, surtout étant donné que nous sommes axés sur les données et les insights. Les analyses sont de premier ordre avec une analyse de sentiment alimentée par l'IA, ce qui facilite le fait de rester en avance tout en étant associé à des fonctionnalités de veille sociale « légères » pour nous aider à suivre la réputation de la marque et le sentiment du public en un seul endroit.

Mais au cœur de tout cela se trouve le calendrier de contenu ; il est super intuitif et facilite la planification des publications sur plusieurs plateformes et me fournit une vue d'ensemble de notre organisation pour garantir que nous restons fidèles à la marque et qu'aucun contenu indésirable ne soit publié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil puissant, mais il y a certainement une courbe d'apprentissage, surtout si vous n'êtes pas habitué à ces types de systèmes. Le prix est susceptible d'être un peu élevé pour les petites équipes ou les utilisateurs individuels, car il est plus orienté vers les grandes entreprises. Leur dépendance excessive à un seul type d'utilisateur signifie que nous payons pour un accès complet pour des utilisateurs qui n'ont besoin que d'une partie de l'outil (par exemple, ceux qui utilisent le module d'engagement ne font souvent aucune publication ou analyse) et un utilisateur qui n'a que la permission de contribuer au contenu, mais pas de publier, est facturé au même niveau qu'un utilisateur qui a tous les droits d'éditeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch Social Media Management est assez facile à utiliser et aide à programmer des rapports. L'option la plus utile est l'Engagement Total et le Nuage de Mots fourni par l'outil qui aide à comprendre la performance des publications et d'autres sujets tendance. L'équipe de support client est très rapide pour résoudre les doutes et les questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil ne partage pas les données géographiques de l'audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch rend très facile l'utilisation et l'intégration sur vos réseaux sociaux actuels. Les fonctionnalités sont bonnes, et leur équipe de support client est excellente pour répondre à tous les doutes que vous pourriez avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains problèmes sont plus liés à l'API des réseaux sociaux qu'à autre chose. Par exemple, les chaînes YouTube ne peuvent pas vous notifier si un commentaire a été posté sur une vidéo datant de plus de 2 ans, ce qui vous fait manquer certaines notifications si vous avez une vidéo tendance du passé, mais comme je l'ai dit, ce n'est pas un problème avec Brandwatch lui-même, mais avec l'API de YouTube. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.