Les outils d'écoute des médias sociaux offrent des fonctionnalités pour écouter, suivre et rassembler du contenu pertinent sur les réseaux sociaux. Ces outils sont utilisés par les équipes de médias sociaux, de marketing et de communication pour identifier les tendances, suivre les concurrents et comprendre le sentiment des clients. Les chercheurs peuvent exploiter les outils d'écoute des médias sociaux pour analyser les tendances sociales et les médias les utilisent pour identifier les dernières nouvelles.
Le logiciel d'écoute des médias sociaux permet aux marketeurs de personnaliser le contenu pour des utilisateurs ou des groupes démographiques spécifiques, d'identifier les leaders d'opinion ou les influenceurs, et de répondre aux mentions positives ou négatives. Beaucoup de ces produits prennent également en charge la surveillance dans plusieurs langues et pays, permettant aux entreprises de localiser efficacement les publicités. En conséquence, ces outils aident les organisations à obtenir des informations démographiques, mesurer la présence sur les réseaux sociaux, détecter les mentions négatives, interagir avec les utilisateurs et améliorer la réputation de la marque.
Les outils d'écoute des médias sociaux améliorent souvent le logiciel d'analyse des médias sociaux en fournissant des données. Bien que ces outils puissent être trouvés en tant que produits autonomes, leur fonctionnalité de surveillance peut également être trouvée dans le logiciel de gestion des médias sociaux et les suites de médias sociaux en tant que fonctionnalité. De plus, de nombreuses solutions de surveillance des médias incluent des capacités d'écoute sociale.
Pour être inclus dans la catégorie Écoute des Médias Sociaux, un produit doit :
Écouter des mentions spécifiques sur les plateformes de médias sociaux
Identifier les sujets ou phrases tendance en suivant les conversations en temps réel
Analyser et détailler le sentiment des clients (positif, négatif, neutre)
Organiser les informations des clients pour la segmentation et l'engagement de l'audience
Identifier les leaders d'opinion et les influenceurs dans les industries pertinentes
