Freshsales Bewertungen & Produktdetails

Die Zeit, die benötigt wird, um sich an Freshworks zu gewöhnen, wenn man es implementiert, ist unkompliziert. Es ist schön und einfach zu implementieren und den Prozess in Gang zu bringen. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und das System so anzupassen, wie man es möchte, ist sehr angenehm. Es wird jetzt täglich von unseren IT-Teams genutzt und die Integration wird von anderen Abteilungen in Betracht gezogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Backend-System ist ziemlich schwer zu verstehen. Der Kundensupport ist sehr skriptbasiert und hilft nicht in allen Fällen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist reaktionsschnell und die Funktionen sind ausreichend für kleine bis mittelgroße Betriebe. Die Integration mit anderen Apps wird ebenfalls geschätzt, jedoch könnten sie mehr in ihrem Marktplatz hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verschieben von Funktionen, die zuvor in einem Abonnement mit niedrigerer Stufe verfügbar waren, in ein Abonnement mit höherer Stufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt Aussehen und Layout, Deal-Viewer ist schön, ebenso die Unternehmensansicht

Ermöglicht Anpassungen von Deals, Feldern und anderen Aspekten, was hilft, benutzerdefinierte Apps möglich zu machen

Aufgaben- und Agentenzuweisung bei Deals sind schön Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Konfigurationseinstellungen sind zahlreich und unübersichtlich, was es schwierig macht, ihnen zu folgen.

Meine Kollegen im Vertriebssektor haben eine bessere Meinung über ihr vorheriges CRM-Ökosystem namens "Salesforce" geäußert. Könnte ein guter Konkurrent zur Analyse sein.

Es ist sehr nachteilig, Apps für Freshsales zu entwickeln, da bei einer GET-Anfrage eines Verkaufs zum Beispiel ein spezifisch strukturiertes JSON-Objekt zurückgegeben wird. Beim Hochladen einer App in die Produktion ist diese JSON-Struktur jedoch völlig anders, fügt neue Strukturen hinzu (Daten werden zum obersten Objekt), verschiebt Variablen zu anderen Objekten (im Fall von Kontaktinformationen wird es zum Assoziationsobjekt verschoben), ändert Variablennamen vollständig (custom_field zu custom_fields) usw., was bedeutet, dass man, wenn man eine Version seiner App lokal ausführen möchte, eine Version für den lokalen Betrieb und eine Version mit der richtigen Änderung für die Veröffentlichung erstellen muss, sodass man sie nur testen kann, indem man ständig neue Versionen der App veröffentlicht, da man die Live-Version nicht lokal testen kann.

Der Tab "Aktuelle Gespräche" zeigt keine E-Mails zu diesem bestimmten Deal, sondern stattdessen im Allgemeinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Freshsales hauptsächlich als Anrufverwaltungsprogramm, da unser Unternehmen nicht das Lead->Verkaufsmodell verwendet. Es hat sehr gut für uns funktioniert, und der Kundenservice ist erstklassig, antwortet sehr schnell und effektiv auf unsere Anfragen. Es ist auch eine gute Möglichkeit, E-Mails zu senden und allen Agenten Sichtbarkeit und die Möglichkeit zu geben, bei Bedarf einzugreifen. Es ist einfach zu bedienen und intuitiv. Wir nutzen es täglich, zu jeder Jahreszeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was noch gewünscht wird, ist die Fähigkeit, Leads schnell zu verwalten (insbesondere unerwünschte Leads zu entfernen oder herauszufinden, welche kombiniert werden müssen). Eine Art CRM-Management-Funktionen auf unserem Zahlungsniveau ist das, was wir gerne hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe es genossen, Freshsales zu nutzen. Es hat eine intuitive Benutzeroberfläche und wesentliche Funktionen, die es einfach zu bedienen machen. Das Pipeline- und Kontaktmanagement der Plattform hat die Art und Weise verbessert, wie wir unsere Kundenbeziehungen verwalten. Am meisten gefällt mir, dass Freshsales mir die Werkzeuge gibt, die ich brauche, ohne mich mit zu viel zu überfordern. Ein anderes CRM, das ich in Betracht zog, hatte über 45 Apps, aber es gab keine Möglichkeit, dass ich sie alle nutzen würde. In gewisser Weise fühlte ich, dass es eine Ablenkung wäre, zu versuchen, sie zu lernen, also wählte ich Freshsales, weil es mir alles gibt, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshsales scheint (zumindest für mich) ein produktorientiertes Vertriebs-CRM zu sein. Zumindest ist das mein Fazit basierend auf vielen der angebotenen Funktionen. Ich bin ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen. Um das Beste aus Freshsales herauszuholen, musste ich meine Dienstleistung als Produkt betrachten. Dadurch konnte ich einige der Funktionen an mein Unternehmen anpassen. Eine weitere Sache, die mir nicht gefällt, ist, dass Facebook und Instagram die einzigen beiden sozialen Medienplattformen sind, die man integrieren kann (zumindest vorerst). Sie haben gerade Lead-Gen-Formulare für LinkedIn eingeführt, aber man kann LinkedIn nicht als soziale Plattform integrieren, wie es mit FB und IG möglich ist. Ich würde diese Funktion gerne sehen, da LI eine so wichtige Plattform für B2B-Verkäufe ist. Auch die Styling-Optionen für Lead-Gen-Formulare und Webformulare sind unzureichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As someone who used Freshworks CRM, Freshdesk for ticketing and Freshteam, I can vouch for their UX, some of the intuitive easy to use features in the CRM.

Freshteam solved for one of the easiest ATS tools to implement and utilise. The kanban board view to show which step of the process a candidate is in, was very efficient. Quickness of their customer facing teams getting things live was commendable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customisation in terms of workflow, access levels gets tricky for complex/matrix organizational structures.

As for the CRM, not on par with industry leaders when it comes to solution for an enterprise level company.

Beyond ATS, Freshteam lacks lot of core functionalities to be utilised as the single HRMS solution Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

A Standard CRM tool.

Plenty of functionalities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei der automatischen Verlängerung meines Abonnements bat ich um eine Rückerstattung, da wir es im kommenden Jahr nicht benötigen würden. Ich musste hart verhandeln, um meine Rückerstattung zu erhalten, was nicht ideal ist, aber am Ende haben sie es getan, was fair ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben eine der besten Pipeline-Schnittstellen unter allen Wettbewerbern heute. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Erfahrung mit diesem Produkt endete, als sie mich baten, die Sicherheit meines Browsers zu senken, um das Tracking über mehrere Websites hinweg zu ermöglichen. Hier ist, was sie verlangen: 'Bitte deaktivieren Sie "Verhindern von Cross-Site-Tracking" in den Safari (17) Datenschutzeinstellungen.'

Wenn Sie den Marktplatz und ihre anderen Produkte nutzen möchten, müssen Sie ihnen erlauben, Sie zu verfolgen, damit die Partner von Freshworks sehen können, wie Sie Zeit auf anderen Websites verbringen und ihre Dienste entsprechend anbieten können.

Der zweite Grund, warum ich dieses Produkt nicht empfehle, steht in direktem Zusammenhang mit dem ersten: Nach der Registrierung teilen sie Ihre Daten (Name, Firma, E-Mail usw.) mit Dritten. Sie werden E-Mails von unbekannten Unternehmen erhalten, die behaupten, Ihre Informationen von Freshworks erhalten zu haben. Das Unternehmen bestreitet dies nicht und verweist auf seine Nutzungsbedingungen.

Meiner Ansicht nach ist der Verkauf oder die Weitergabe von Kundendaten ein ernsthaftes Reputationsrisiko, das mit Vertrauen und Integrität unvereinbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FreshSales bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis, was es ideal für kleine Unternehmen oder Firmen macht, die ein effektives CRM ohne hohe Kosten wünschen. Es ist ein sehr intuitives Tool mit Funktionen (wie E-Mail-Marketing), die es einfach machen, das Geschäft zu verwalten. Der Kundenservice ist erstklassig und steht immer zur Verfügung, was ein großer Vorteil war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil ist die Berichterstattungsfunktionalität. Das Erstellen von Berichten kann frustrierend sein, und es fehlt an Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit, die einige andere CRMs bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine leistungsstarke Auswahl an Werkzeugen zu einem großartigen Preis. Es ist einfach zu implementieren und der Support ist ausgezeichnet und zeitnah. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass mehr KI-Funktionen in allen Tarifplänen verfügbar sind und nicht nur in den teuersten Tarifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.