Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Bewertungen & Produktdetails

Mit Five9 können wir unsere eigenen IVR-Anrufabläufe erstellen und unsere Konfiguration an unser Unternehmen anpassen. Wir müssen nicht ständig Supportfälle eröffnen, nur um Änderungen vorzunehmen, wir können den Aufbau selbst durchführen. Die Plattform ist sehr zuverlässig und kann geografisch migrieren, falls es jemals Unterbrechungen gibt. Die TAM-Dienste sind großartig, wenn Sie zusätzliche Unterstützung beim Aufbau Ihrer Einrichtung benötigen oder einfach einen weiteren Fürsprecher für Ihr Unternehmen brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Community WFM-Produkt ist nicht gut geeignet für größere oder komplexere Kontaktzentren. Wenn Ihr Kontaktzentrum komplex ist, sollten Sie wahrscheinlich eines ihrer anderen WFM-Angebote in Betracht ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Five9 ist, dass sie für jedes unserer Bedürfnisse eine Lösung hatten. Zusammen mit dem Support-Team, dem TAM und dem Account Manager fügen sie dem Produkt Wert hinzu. Sie kümmern sich darum, uns eine Lösung bereitzustellen. Mit dem richtigen technologischen Hintergrund und dem Wissen über die verschiedenen Produkte wird es einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Mein letzter Punkt wurde von der guten Produktdokumentation auf ihrer Website überschattet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Five9 is an all in one contact center as a service (CCaaS) platform. They have everything you could possibly need all in one location from one account. They offer different features based on specific needs and the best part of five9 is that it can be completely customized for your businesses specific needs Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customer support team could use some improvements. It doesn't always seem like the team is on the same page or has the required knowledge to actually be able to throughly assist with support issues. Also, the setup of five9 takes a good amount of five9 knowledge to be able to implement properly. I had to learn for over 2 years all things five9 before I was confident in building out the system for the company I was employed with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Account Managers are helpful and strive to work with your organization to find products that fit your needs

Technical Account Managers are fantastic and can help new Admins design or redesign contact flows

Lots of customizable options, lots of products to choose from to suit your business needs

Lots of improvements to various products over time, transparent release notes and communication about early releases or delays

AI options and custom solutions are available. Five9 team is willing to scope projects to try to find solutions that may be out of the ordinary set up

A lot of Five9 is fairly intuitive and easy to use for beginners. Agents can pick up tasks without extensive training to hit the ground running.

Online training (university) and documentation is available, as is the helpdesk with a searchable knowledgbase with questions from other users

Outbound dialer has many options and is easy to setup and monitor Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some of the basic contact center tools/functionality offered by other vendors is considered an add-on and there are additional fees

Some of the products (Virtual Observer) have archaic interfaces and leave room for desired feature requests

Some basic features of Agent Dashboard are not available (bulk delete, sorting by column/variable details, threading although that is being worked on now)

Some routing for more complex business use-cases requires workarounds which can be cumbersome to maintain (transferring chat profiles from one to another is not possible wit standard SCC/VCC settings, but a workaround is available with VIVR setup)

Standard canned reporting can be tricky for chat analysis Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie einfach es ist, IVRs in Five9 im Vergleich zu einigen anderen Lösungen einzurichten. Die Verwaltung von Benutzern ist auch für IT-Administratoren wie mich sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag all die verschiedenen Dashboards und Werkzeuge, die wir verwenden müssen, nicht. Ich hätte gerne, dass alles an einem Ort ist, anstatt ein Desktop-Tool zur Verwaltung von Benutzern zu haben. Dies sollte im Supervisor-Dashboard enthalten sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dear Roe Roa and Benedict Villarosa,

I hope this message finds you well. I am writing to express my heartfelt gratitude for the incredible support and care you both provided during the implementation of the Five9 phone system. From the very start of the project to its successful completion, your expertise, responsiveness, and dedication made all the difference in the ease of integration.

Building the IVR with you was a highly collaborative experience. Despite the many nuances we encountered, your attention to detail and commitment to finding solutions ensured we achieved a system that was both robust and user-friendly. You consistently went above and beyond to address every challenge with professionalism and creativity.

Moreover, your guidance and hands-on approach in implementing the chat, SMS, and email components were equally outstanding. Your ability to anticipate potential hurdles and provide clear, timely resolutions was invaluable. You both demonstrated not only technical expertise but also a genuine commitment to our success every step of the way.

Your level of customer support, care, responsiveness, and expertise have set a high bar for any future implementations. I cannot thank you enough for making this process so smooth and for being such dependable partners throughout the journey.

Please know that your efforts have not gone unnoticed, and I truly appreciate the dedication and professionalism you both brought to this project.

With gratitude and appreciation,

Sincerely,

Matt Lewittes

Customer Service Manager

(Primary Technical Contact / Trainer)

TruMedsRX Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing major, a few system limitations that will hopefully course correct in the future. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's great that it allows me to work from home and take care of our cancer treatment customers remotely. I can also call customers using the same system, if need be. I use the system from 7:00 am to 12:00 pm every Tuesday. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Well, as an example, whenever Windows updates are applied to my laptop, it sometimes upsets the settings of Five9 on my laptop, and I have to call Five9 support to get this resolved. When I call about this, Five9 already seems to know about it. It would be great if Five9 could send out a notice about any known issues to all users as soon as possible to keep downtime using the system to a minimum. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die einfache Nutzung von Five9 - es hat Funktionen, die leicht zugänglich und bei Bedarf schnell verfügbar sind - wie das Speichern der zuletzt gewählten Telefonnummern, falls ein Rückruf erforderlich ist. Den Support zu kontaktieren und eine Rückmeldung zu erhalten, ist großartig! Ich habe die besten Leute gehabt, die mir geholfen haben, wenn es nötig war! Ich nutze Five9 5 Tage die Woche für 40+ Stunden und es bietet exzellenten Service! Die Integration mit unserer Plattform war so reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Aspekt, der das Five9-Erlebnis für mich herabstuft, ist, dass ich das Passwort mehr als zweimal im Jahr aktualisieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine schnelle Reaktion, wann immer ein Fall beim Support-Team gemeldet wird, was sehr geschätzt wird. Der Ingenieur ruft zurück, selbst wenn es sich um einen P3/P4-Fall handelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein Log-Zugriff auf das Backend-System, als Partner erwarten wir, ein gewisses Maß an Zugriff auf die Backend-Plattform zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As an administrator for numerous phone systems and contact center platforms, it has been my experience that Five9 is among the best. Perhaps most importantly onboarding for users and admins was handled very well and their knowledge base is expansive and covers all one needs to know about Five9 products. Implementation was thoroughly planned and flawlessly implemented. Next the platform itself is stable, reliable, and offers customization that exceeds expectations. Lastly I can't emphasize how helpful, and responsive our technical account manager is. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In my experience, I have nothing negative to say about Five9. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.