Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

TalkDesk ermöglichte es uns, ein kleines Callcenter im Non-Profit-Sektor zu nutzen, um der großen Kundennachfrage gerecht zu werden. Wir haben unsere Ressourcen genutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, effizienter zu arbeiten, genauere Informationen bereitzustellen und Kundenanfragen schneller als je zuvor zu bearbeiten. Ich liebe die Einblicke und Berichte, die es mir als Führungskraft gibt, um die Produktivität unserer Teams zu sehen und zu kommunizieren, während es unserer Organisation qualitative und quantitative Daten liefert, um sich kontinuierlich zu verbessern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erlernen, wie man sein eigenes IVR modifiziert, bearbeitet und aktualisiert, kann manchmal einschüchternd sein, aber das TalkDesk-Support-Team bietet kontinuierliche Unterstützung und Beratung, wann immer wir sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Talkdesk am meisten mag, ist, dass alle Kommunikationsplattformen in einem einzigen Fenster vereint sind. Egal ob Telefonanrufe, Textnachrichten oder Webchats, es ist einfach, zwischen ihnen zu wechseln und Kunden effizient zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wissensdatenbank ist etwas umständlich zu navigieren, wenn man nach einer direkten Antwort sucht. Ich bevorzuge Selbstbedienung, daher würde ich es vorziehen, direkte Antworten aus ihrer Wissensdatenbank zu finden, aber oft muss ich den Support kontaktieren. Zum Glück ist ihr Support schnell und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What a beautiful, full featured product. The title might imply a complex, hard to use or manage call center. But 30+ years of implementing, managing and using other products in the industry versus this product, shows me what inovation is all about.

Everything from media flow design, ease of implementation, administration to even agent use, is taken to the next level. And welcome AI driven context and other gound breaking features, including the Ease of Integration to your favorite CRM and other 3rd party products!

And I haven't mentioned customizable Dashboards and many, many reports that we frequency use. We have seen our Customer Support KPI's rocket as we encounter happy customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only con that comes to mind is a cradle to grave report. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist eine perfekte Kombination aus anpassbarer Benutzeroberfläche und intuitiver Benutzererfahrung. Das Weiterleiten von E-Mails aus Outlook, Anrufen über Zoom und die Option für Text, Live-Chat oder sogar KI-integrierte Antworten machen Talkdesk zu einem unschätzbaren Werkzeug. Es hat unser Kundenengagement optimiert und das Management aller eingehenden und ausgehenden Kommunikation nahtlos und reibungslos gemacht. Einfache Einrichtung, fantastischer Support und der beste Kundenservice. Wir nutzen Talkdesk jeden Tag und könnten nicht glücklicher sein! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann schwierig sein, alle verfügbaren Funktionen zu erkennen und zu verstehen, wie sie integriert werden können, um die Benutzer- oder Kundenerfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist äußerst anpassbar, sowohl mit nativen Funktionen als auch mit APIs. Fast alles wird aus der Kundenperspektive mit wenig oder keinem Code entwickelt. Es gibt viele OOTB-Integrationen mit großen Partnern wie Salesforce/Slack, und es ist unglaublich einfach, einen OAuth-Client oder eine neue benutzerdefinierte Integration mit nahezu jeder anderen Plattform einzurichten.

Unsere Agenten und Supervisoren lieben den Zugriff auf Live-Dashboards. Sie können anpassen, welche Informationen für sie relevant sind, und es hilft ihnen, unabhängiger mit ihren Zeitplänen zu sein.

Support und unser CSM/TAM verstehen unsere Funktionsanfragen, verknüpfen sie mit Anwendungsfällen ihrer anderen Kunden und setzen sich intern für diese Funktionen ein. Wir haben während unserer Partnerschaft mehrere unserer Ideen veröffentlicht gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Maß an möglicher Anpassung kann es auch für den Talkdesk-Support schwierig machen, unerwünschte Verhaltensweisen zu triagieren. Sie müssen alles durchforsten, was wir speziell für unsere Umgebung aufgebaut haben, und wir verbringen oft mehr Zeit damit, zu erklären, wie die Dinge funktionieren, als eine Lösung zu finden.

Talkdesk ist ein Alleskönner, aber in nichts Meister. Viele KI-bezogene Funktionen schienen bahnbrechend zu sein, als sie erstmals eingeführt wurden, aber sie könnten beginnen, im Hinblick auf die Qualität oder Stabilität der Funktionen hinter spezialisierten Anbietern zurückzufallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Talkdesk, es ist sehr leicht zu verstehen und neuen Agenten vorzustellen. Wir nutzen Talkdesk täglich, um Anrufe mit Kunden zu tätigen und zu empfangen, daher ist es wichtig für uns, eine Software zu haben, die gut funktioniert. Es hat auch viele Funktionen zur Überprüfung von SLAs für die Agenten und der Anzahl der Anrufe usw., die sie im Laufe des Tages getätigt haben. Es funktioniert auch gut mit unseren anderen Ticket-Softwares wie Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe einige technische Probleme bei der Nutzung von Talkdesk erlebt, wie zum Beispiel die Unfähigkeit, die Anrufaufzeichnung zu pausieren, was bedeutet, dass ich den Kunden zurückrufen muss, da einige unserer Prozesse erfordern, dass die Aufzeichnung pausiert wird. Außerdem gibt es manchmal keine Möglichkeit, einen Kunden in die Warteschleife zu setzen, bevor man ihn weiterleitet, was zu unangenehmen Interaktionen führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk sind die hochgradig anpassbaren Funktionen, die es ermöglichen, Anrufe in jeder gewünschten Weise zu leiten. Studio Flows sind ein erstaunliches Werkzeug, das es wirklich ermöglicht, Talkdesk in etwas Eigenes zu verwandeln.

Integrationen sind großartig, Workforce Management und Explore sind äußerst nützliche Werkzeuge, die direkt in die Software integriert sind.

Für Agenten ist die Benutzerfreundlichkeit bei täglichen Aufgaben weit über jeder anderen Software, die wir in der Vergangenheit für Call Center Agents verwendet haben.

Die Implementierung mehrerer Teams in das System verlief nahtlos.

Viele unserer Teams nutzen Talkdesk hier, und unser Endziel ist es, bis Ende nächsten Jahres alle im System zu haben.

Multi-Level-Lösungssoftware ist in der heutigen Zeit erstaunlich, und Talkdesk bietet eines der besseren Komplettpakete. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass es genug Anleitungen und hilfreiche Tipps zum Erlernen des Systems gibt.

Wissensdatenbank, Erkundung und Datenwörterbücher sind nett, aber es sollte eine viel detailliertere Anleitung zur spezifischen Nutzung des Berichtssystems geben.

Echtzeitfehler bei den Live-Dashboards können frustrierend sein, aber sie sind nur visuelle Fehler und keine tatsächlich betroffenen Anrufe.

Das Kundensupport-Ticketsystem könnte ein Upgrade vertragen, um es mehr in Einklang mit anderen Angeboten zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our agents use TalkDesk throughout their entire shift. It's user friendly, making it easy for agents to learn and utiilze. It has many different options for application, for both the agent and administration sides. Agents are able to look up and listen to their past calls if needed, Administrastion can do call evaluation with customizoable evaluations to fit the company's needs. The Co-Pilot feature is extremely helpful to agents, and the Interaction Analytics open the door to Administration for tracking the moods of calls, and custom reporting options allow us to run our reports smoothly. Talkdesk Support itself is also very helpful and communicative. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reporting for some of the newer features is limited, but they've said they're looking into expanding on that. If the internet is slow or the services are down then TalkDesk Live will be the first thing to show inaccuracies. A simple reboot can often remedy this., but can be inconvenient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich an Talkdesk am meisten mag, ist die Studio-Funktion, die es uns ermöglicht, Anruf- und E-Mail-Flows einfach selbst zu konfigurieren. Abgesehen davon bietet Talkdesk seinen Kunden die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten, um Workflows nach ihren Bedürfnissen anzupassen. Das neue Copilot-Feature war ebenfalls ein Wendepunkt für uns und half, Qualität und Effizienz zu steigern. Außerdem schätze ich, dass Talkdesk ständig nach Verbesserungen strebt und nie aufhört, sich an die Bedürfnisse seiner Kunden anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt, den ich bei Talkdesk herausfordernd finde, ist, dass eine neue Funktion, wenn sie eingeführt wird, nicht immer von Anfang an nahtlos funktioniert. Es erfordert oft einige Zeit und Anpassungen, bevor sie ordnungsgemäß funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist hilfreich, weil wir es in unserem BPO verwenden, um Anrufe zu empfangen. Wir verfolgen nicht nur Live-Warteschlangen und Status von Agenten, sondern erhalten auch Feedback von unseren Prüfern über Talkdesk sowie Coaching, und es speichert auch Kundendaten. Ich kann alle meine Anrufe verfolgen und es zeichnet alle Anrufe auf, sodass wir sie später überprüfen können. Man kann auch live mithören und seine tägliche Produktivität verfolgen. Man kann seine AUX-Status sehr einfach ändern, und es gab ein Update von Talkdesk, das es ermöglicht, einen anderen Status in die Warteschlange zu stellen, während man in einem Anruf oder in der Nachbearbeitung ist, was eine großartige Funktion ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In einigen Fällen kann Talkdesk Sie während der produktiven Stunden abmelden, und manchmal klingelt der Anruf nicht und wird automatisch als verpasster Anruf registriert, ohne dass Sie die Möglichkeit haben, den Anruf anzunehmen. Das sind die kleineren Störungen, abgesehen davon ist Talkdesk einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.