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It's good, however there is scope for a lot of improvement
Avaliações 212 Kapture CX
A Kapture CX oferece um sistema de gerenciamento de tickets muito intuitivo que é fácil de navegar, mesmo para novos usuários. Suas personalizações, fluxos de trabalho automatizados e fortes recursos de relatórios tornam o gerenciamento de grandes volumes de consultas de clientes muito mais organizado. A integração com o CRM é suave e ajuda a manter o histórico do cliente, levando a resoluções mais rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o sistema pode parecer um pouco lento ao lidar com um volume muito grande de tickets simultaneamente. Algumas personalizações, especialmente para relatórios e fluxos de trabalho, exigem intervenção manual por parte da equipe técnica, em vez de serem totalmente autoatendidas. A versão do aplicativo móvel também poderia ser mais aprimorada, pois carece de alguns recursos disponíveis na plataforma desktop. Atualizações mais frequentes e melhorias na interface do usuário melhorariam a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a plataforma é muito fácil de navegar, mesmo para novos usuários, e traz todas as interações com os clientes em uma visão organizada. Realmente ajuda a rastrear, gerenciar e resolver rapidamente as consultas dos clientes. Também aprecio as opções de personalização — ela se adapta bem a diferentes necessidades de negócios. No geral, torna o processo de suporte mais suave, rápido e mais transparente, o que melhora diretamente a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Kapture CX é uma plataforma muito eficaz e fácil de usar, mas há áreas ocasionais onde poderia melhorar. Às vezes, o sistema pode parecer um pouco lento ao lidar com volumes muito grandes de tickets, e certos recursos avançados de personalização poderiam ser mais intuitivos. Um pouco mais de flexibilidade na personalização do painel também melhoraria a experiência. No entanto, esses são problemas menores em comparação com o valor geral que a plataforma oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Kapture CX nos ajuda a entender e resolver eficientemente as consultas dos clientes, fornecendo uma visão centralizada através de seu CRM. A ferramenta facilita o acompanhamento das interações com os clientes, a manutenção de um histórico completo dos clientes e o gerenciamento de tickets de forma integrada. Ela também suporta uma colaboração interna fluida e oferece recursos úteis como marcação, priorização de tickets e relatórios, tornando as operações de atendimento ao cliente mais organizadas e eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Kapture CX seja útil de modo geral, há algumas áreas que precisam de melhorias. A plataforma atualmente não rastreia interações repetidas de forma eficaz, tornando mais difícil identificar problemas recorrentes. Não há uma opção direta para ligar para o cliente através da ferramenta, o que atrasa a resolução de casos urgentes. Além disso, a interface do usuário às vezes pode ser lenta, e a geração de relatórios pode ser um pouco demorada. Adicionar recursos como melhor integração com sistemas de chamadas e rastreamento em tempo real de tickets repetidos aumentaria muito a eficiência da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No geral, o Kapture nos ajudou a oferecer uma experiência ao cliente mais fluida e econômica. O Kapture possui IA em toda a sua gama de ofertas - assistente de agente de chatbot, relatórios e também em algumas coisas como QA automático, que nos ajudam na higiene e manutenção da nossa organização de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
À medida que nosso negócio cresce, esperamos ver mais recursos avançados e opções de escalabilidade para acomodar nossas necessidades em expansão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar e me ajuda a acompanhar os dados que faço diariamente. Posso fazer um acompanhamento contínuo com os clientes e fica fácil para o cliente responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, podem ocorrer falhas, tornando desafiador o rastreamento de dados. Além disso, novos recursos podem ser difíceis de navegar no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We evalauated about 8-9 vendors before going for Kapture's ticketing platform. The major point of distinction for Kapture was the mature Gen AI features that are deeply ingrained across their entire platform. The AI features like agent assist, smart routing, co-pilot etc. are very useful for an organization our size and complexity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some of the advanced features, specially within configuration could use a bit more in-app guidance. But more often than not, we've been able to train our agents easily but the power users have had to reach out to the support team. Our queries have been resolved at record time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor coisa que eu gosto no kapture é que, sempre que quero verificar todos os detalhes do cliente, eles são claramente mostrados e visíveis no painel do kapture.
Além disso, posso monitorar facilmente o carimbo de data/hora de cada resposta.
É muito fácil lidar com as consultas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, nenhuma antipatia, pois recebi as respostas adequadas e sou capaz de dar a resolução correta ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Basicamente, eu uso o Kapture para verificar os detalhes do chat e todas as pontuações, bem como chats longos e respostas atrasadas, para que eu possa informar os agentes para verificar se eles têm chats longos e respostas atrasadas.
Além disso, eu uso o Kapture para verificar as horas de login de cada agente e suas pontuações, então tudo é muito prático e fácil de usar. Eu gosto muito disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, não há nada de que eu não goste no kapture. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Kapture CRM is very important for our day to day work it helps in maintaining our customer record and resolve their concern on timely basis Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I'm thoroughly impressed with Kapture but sometime it gives bugs and glitches and hang which should be improved by malware Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. Deve haver um temporizador ao vivo ou alerta que mostre há quanto tempo um ticket está sem atendimento desde a resposta do cliente ou atribuição de tarefa.
2. A IA deve sugerir respostas de primeiro nível para problemas semelhantes para melhorar a produtividade e consistência dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O tempo necessário para abrir anexos, tickets e outros elementos está atualmente lento e deve ser otimizado para um acesso mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
