Uma plataforma de adoção digital (DAP) é uma camada de software integrada sobre outra aplicação de software ou site para guiar os usuários através de tarefas e funções. Essas plataformas ajudam as empresas a integrar novos usuários, fornecendo orientações e tutoriais dentro do aplicativo para ferramentas, software e fluxos de trabalho específicos da empresa.
Os DAPs garantem que os funcionários aprendam a usar o software necessário e os sistemas internos rapidamente, reduzindo o tempo necessário para programas de treinamento formal. Essas plataformas também ajudam a aumentar a conscientização dos usuários sobre novas funcionalidades em um produto. Os DAPs também são usados em software voltado para o cliente para guiar os usuários através do processo de autoatendimento, como completar formulários, solucionar problemas ou acessar bases de conhecimento, melhorando a experiência do cliente.
Os DAPs são usados por gerentes de produto, especialistas em suporte ao cliente e equipes de integração para agilizar lançamentos de software, identificar pontos problemáticos dos usuários e promover uma adoção eficiente em toda a organização.
Algumas ofertas de DAP são feitas especificamente para outras aplicações de software populares, com empresas criando múltiplos DAPs adaptados a certos produtos. No entanto, muitos DAPs são personalizáveis e podem ser integrados a qualquer aplicação necessária. Os DAPs são comumente integrados em software de análise de produtos, ferramentas de autoatendimento ao cliente, software de pesquisa e soluções de base de conhecimento.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Plataforma de Adoção Digital, um produto deve:
Integrar-se sobre um software baseado na web, site ou aplicação de software
Oferecer prompts, mensagens, dicas de ferramentas, dicas inteligentes, destaques, notificações, pulsos, modais e tutoriais para ajudar e guiar os usuários
Coletar e analisar dados de comportamento do usuário para melhorar a experiência do usuário
