Customer.io Avis & Détails du Produit

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

L'expérience utilisateur est très intuitive et fluide. Les fonctionnalités fonctionnent comme elles le devraient et les flux sont bien conçus. Les autres plateformes d'engagement utilisateur que j'ai ne sont pas aussi puissantes que Customer IO, soit parce qu'elles n'ont pas autant de fonctionnalités utiles, soit parce que leurs fonctionnalités ne sont pas optimisées de manière optimale. Le processus de création et d'édition de segments est très facile et les campagnes sont également simples à créer et à surveiller. Customer IO s'intègre bien avec d'autres plateformes de données comme Mixpanel, ce qui me permet de mesurer l'impact des campagnes d'engagement de manière globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Je souhaite que Customer IO ait AppsFlyer comme source dans son annuaire d'intégrations afin que je puisse transmettre des données d'attribution comme le nom de la campagne ou la source depuis AppsFlyer pour segmenter les utilisateurs et personnaliser les flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

Customer.io est un outil d'automatisation fantastique qui nous permet de centraliser notre marketing sur une seule plateforme. Une certaine expérience en codage est nécessaire pour tirer pleinement parti de Customer.io, mais l'avantage est la possibilité de s'intégrer à presque n'importe quel autre outil. Nous avons connecté Customer.io à Snowflake pour exécuter des campagnes intelligentes basées sur les données et envoyer des messages dans notre application et via les outils que nous utilisons déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

L'interface utilisateur de Customer.io ralentit parfois lorsque vous avez de nombreuses campagnes actives. Certaines fonctionnalités comme les brouillons de messages, les diffusions et les événements sont quelque peu contre-intuitives à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

Nous l'avons utilisé pour créer des parcours d'intégration plus intelligents et personnalisés qui guident nos utilisateurs à travers le produit aux moments opportuns. La capacité de déclencher des messages en fonction du comportement réel des utilisateurs nous a beaucoup aidés.

La plateforme est intuitive, flexible et s'intègre bien avec nos outils existants. Nous avons particulièrement apprécié la facilité avec laquelle il est possible de segmenter les audiences et de tester différents parcours, ce qui fait de l'amélioration continue une partie de notre flux de travail.

Chaque fois que nous avons contacté l'équipe de support avec une question ou rencontré un obstacle, elle a été rapide et utile.

Dans l'ensemble, nous avons absolument adoré mettre en œuvre Customer.io. Cela a fait une différence notable dans la façon dont nous intégrons, éduquons et fidélisons nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Rien à détester ! Le seul obstacle que nous avons rencontré est lorsque l'équipe a lancé Design Studio, et que nous venions de créer notre processus d'intégration mais voulions utiliser le nouveau Design Studio pour créer nos emails (car cela les a rendus 10 fois meilleurs avec facilité). Cela a entraîné la reconstruction des emails, mais cela en valait la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

C'est une plateforme puissante. L'UX de customer.io est très simple et épurée, comparée à beaucoup d'autres plateformes d'engagement que j'ai utilisées. L'éditeur de contenu visuel est facile à utiliser avec une grande flexibilité de conception, et j'apprécie que les segments soient également faciles à créer, et que je puisse voir la performance de mes campagnes dans un tableau de bord complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Certains outils que nous utilisons n'ont pas d'intégrations natives avec customer.io, nous avons donc dû nous appuyer sur des solutions de contournement comme Zapier ou des configurations d'API personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

Customer.io offre beaucoup de flexibilité pour créer des parcours automatisés sophistiqués et des campagnes comportementales. Le constructeur de flux de travail visuel est intuitif, et la plateforme permet une segmentation détaillée et des déclencheurs basés sur des événements, ce qui la rend très puissante pour le marketing de cycle de vie. Il est également assez facile de l'intégrer avec d'autres outils, et la courbe d'apprentissage n'est pas raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Les capacités d'analyse et de reporting peuvent être limitées, surtout lorsqu'il s'agit de suivre les performances dans le temps ou de comparer des parcours complexes. Le support multilingue ne s'intègre pas toujours bien avec d'autres fonctionnalités, ce qui ajoute des frictions lors de la gestion de campagnes internationales. L'exportation de données peut également sembler inutilement compliquée, en particulier si vous travaillez sur plusieurs espaces de travail ou si vous devez concilier des données de performance en dehors de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

Je pense que ce que j'aime le plus dans le produit, c'est la facilité d'utilisation et le soin apporté à faire en sorte que tout fonctionne de manière fluide. Sans parler du fait qu'il y a beaucoup de fonctionnalités et de support.

L'intégration a été fluide et leur documentation était détaillée.

Leur support est également très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Il aurait été agréable d'avoir un support client ou un support de chat en direct.

De plus, je pense que la documentation de l'application web pourrait être améliorée. Elle était déroutante au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

Il possède toutes les fonctionnalités sophistiquées que les nouveaux ESP offrent pour une fraction du coût des autres. Segmentez en fonction des événements, des propriétés et de toutes les propriétés imbriquées en leur sein. Vous pouvez également créer des flux de travail qui intègrent toutes ces données complexes. Ils viennent de lancer un nouveau déclencheur utilisant une propriété au sein d'un événement. Nous diffusons essentiellement tous les événements de Segment sans avoir à casser notre tirelire pour notre contrat. Ils ont également un support client incroyable pour aider à déboguer et examiner les problèmes. Absolument épaté dans le meilleur sens par cet ESP ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Je souhaite qu'ils aient plus une communauté comme le font certains des autres ESP. Ils ont organisé une conférence, mais elle était virtuelle et je l'ai complètement oubliée parce qu'ils ne m'ont pas envoyé une tonne de rappels par e-mail comme le font les autres. Je n'ai pas rencontré beaucoup d'autres utilisateurs de CIO, mais j'adorerais échanger avec eux s'ils facilitaient une rencontre ! Je suis dans l'industrie de l'email depuis plus de 14 ans, et je n'avais pas beaucoup entendu parler d'eux jusqu'à ce que je commence à travailler chez Monarch où CIO était déjà intégré. J'aurais aimé les connaître plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

Customer.io facilite la création d'automatisations puissantes basées sur le comportement qui convertissent réellement. Le créateur de flux de travail est très intuitif, et les déclencheurs basés sur les événements vous offrent une flexibilité totale. Segmenter les utilisateurs par traits personnalisés est sans accroc, et les outils de test A/B sont solides. L'intégration avec les données produit est fluide, surtout pour les SaaS. Leur équipe de support est également rapide et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Un inconvénient : la courbe d'apprentissage peut être un peu raide au début, surtout si vous n'êtes pas familier avec les structures de données. L'interface utilisateur peut également sembler un peu dense dans certaines zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

La plateforme est incroyablement flexible et intuitive. Construire des flux de travail complexes avec des conditions, des branches, des délais et des tests A/B est facile et fiable. Leurs outils de segmentation sont puissants, nous permettant d'envoyer des messages hyper-ciblés basés sur le comportement des utilisateurs. L'intégration avec d'autres outils (comme Segment, Zapier ou notre propre backend) a été sans faille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Certaines des fonctionnalités avancées pourraient bénéficier d'une documentation plus approfondie, et parfois l'interface utilisateur semble un peu lente à charger. Ce sont des problèmes mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Customer.io?

J'apprécie vraiment la façon dont tout est clairement organisé et bien structuré—cela rend facile le suivi de tout ce dont nous avons besoin. La plateforme est également très conviviale, avec une disposition intuitive qui facilite la recherche de ce que vous cherchez. Vous ne vous sentez jamais perdu ou submergé, ce qui rend l'expérience globale fluide et sans stress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Customer.io?

Je pense que l'expérience pourrait être encore meilleure s'il y avait plus d'options disponibles pour interagir avec les clients. Des outils ou des fonctionnalités de communication améliorés aideraient vraiment à créer une connexion plus forte et à améliorer le support global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.