Brandwatch a beaucoup de fonctionnalités, faciles à mettre en œuvre et à utiliser - j'ai apprécié les rapports sur les concurrents pour la facilité avec laquelle il était possible d'ajouter les comptes sociaux des concurrents, de montrer les meilleurs posts et les métriques globales pour les rapports. D'autres outils n'ont pas cela, donc cela donne plus de valeur que la plupart.
Une autre fonctionnalité intéressante est la vue Calendrier - où vous pouvez voir tous vos posts sociaux organiques et payants d'un coup d'œil. Vous pouvez également taguer les posts sociaux avec des tags de campagne (même ceux qui ont été publiés nativement sur la plateforme).
BR était fréquemment utilisé pour la planification de contenu, les rapports et le sentiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les métriques qu'il a extraites pour IG semblaient toujours inexactes ou incohérentes. IG semblait parfois bogué, les publications échouaient et nous devions les publier de manière native pour ne taguer le post social qu'après dans BR.
Le chat de support était également agréable car il était principalement réactif - un agent vous répondait rapidement.
Bien que BR offre des sujets/tags pour le sentiment social, le reporting pour cela était inexistant. Nous avons fini par changer d'outils principalement en raison de cette fonctionnalité manquante. Nous devons être capables de suivre non seulement le sujet/tag principal pour lequel les utilisateurs nous contactent, mais nous devons également taguer/sujeter la raison secondaire et pouvoir tout filtrer. Avec BR, vous pouvez ajouter plusieurs sujets/tags, mais vous n'avez pas l'option de filtrage - vous devez donc télécharger la feuille Excel et filtrer davantage en ajoutant plus de colonnes et en déplaçant les étiquettes/sujets secondaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis sur 886 Brandwatch Social Media Management
Bien que chaque plateforme de SMM ait ses bugs, Brandwatch est de loin l'une des meilleures plateformes que j'ai utilisées pour gérer plusieurs clients. Pouvoir rapporter, publier, écouter et comparer tout sur une seule plateforme, avec un minimum de problèmes, a été une révolution. Même lorsque j'ai un problème ou une question, l'équipe de support est rapide à aider et à trouver une solution.
Avec un peu de formation, qu'ils ont fournie, Brandwatch a été facile à intégrer dans mon processus de gestion.
Je recommande vivement à toute agence ou SMM d'ajouter cette plateforme de gestion à leur liste de considérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient auquel je peux penser est la fréquence des bugs, mais cela peut facilement être attribué à la fréquence à laquelle les plateformes de médias sociaux changent et essaient de créer de nouveaux outils pour aider les utilisateurs. Bien que l'équipe de support soit assez efficace pour aider une fois que ces bugs apparaissent, cela peut toujours être frustrant lorsque l'on vous donne des délais vagues sur le moment où quelque chose POURRAIT être corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Brandwatch chaque jour. Le configurer a été un jeu d'enfant et l'intégration par l'équipe a été très utile. L'interface est si propre et bien organisée. J'adore la façon dont chaque module est configuré et facile à naviguer. J'aime que nous puissions personnaliser nos flux dans Engage, et j'adore toutes les options de filtrage dans le calendrier de publication. Measure est mon préféré, les tableaux de bord personnalisés ont tout changé pour nous. Nous pouvons vraiment l'adapter à nos besoins. Nous utilisons également la fonctionnalité de raccourcisseur de lien personnalisé, qui est une belle touche pour notre image de marque. Un autre avantage est que l'équipe de support a été merveilleuse et très réactive à toute demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a très peu de choses que nous n'aimons pas chez Brandwatch. Pour chaque problème rencontré, nous avons trouvé une solution ou une alternative. Une chose que j'aimerais pouvoir faire est de personnaliser davantage le suivi des campagnes. J'aimerais que vous puissiez avoir plusieurs modèles pour le suivi des campagnes par canal, et que chaque partie du code utm puisse être personnalisée avec un groupe d'étiquettes différent. Nous n'utilisons pas la fonctionnalité de suivi des campagnes pour le moment car nous avons trop de codes différents à utiliser. J'aimerais aussi que les liens soient automatiquement raccourcis dans les commentaires et les messages privés, comme ils peuvent l'être dans les légendes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonctionnalité Planner dans Brandwatch est exceptionnelle. Elle offre à toute notre équipe—et à l'entreprise dans son ensemble—une visibilité claire de tout le contenu programmé au quotidien. Le flux de travail d'approbation intégré est fluide, ce qui facilite la collaboration et garantit que tout est parfaitement adapté avant d'être mis en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application Hub pourrait bénéficier d'améliorations significatives. Elle semble souvent maladroite, avec des problèmes de fonctionnalité fréquents qui affectent l'utilisabilité. Une expérience utilisateur plus intuitive et fiable améliorerait grandement sa valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Brandwatch est essentiel à notre stratégie de médias sociaux. Il nous permet de rationaliser notre flux de travail et de concentrer nos efforts sur ce qui est le plus important pour notre marque. Il fournit une solution pour réaliser et mesurer toutes les activités, et pour être plus proactif avec notre stratégie de contenu - en optimisant constamment avec des analyses plus approfondies. Le simple fait que nous puissions tout faire à partir d'une interface facile à utiliser a fait gagner tellement de temps à notre entreprise. Nous pouvons maintenant consacrer du temps à l'écoute des médias sociaux, ce que nous n'aurions jamais pu imaginer. Et le fait qu'il soit alimenté par Brandwatch signifie que nous avons accès à des informations puissantes qui nous aident à analyser les conversations et les tendances autour de notre marque et de l'industrie au sens large - nous permettant de prendre des décisions efficaces basées sur les données. Et en plus de cela, leur service client est incomparable - avoir un support de chat en direct 24/7 avec un personnel compétent, amical et serviable est inestimable. Brandwatch Social Media Management vaut vraiment chaque centime ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a, comme avec toute autre plateforme, le problème occasionnel. Par exemple, le post occasionnel qui ne se publie pas sans raison apparente, ou l'accès à certains canaux qui est perdu si une reconnexion manuelle régulière n'est pas effectuée. Cependant, l'équipe du service client fournit toujours les meilleurs conseils pour contourner les problèmes qui surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vraiment facile à apprendre et à utiliser au quotidien, aide à la gestion des médias sociaux à 360°, de la planification à la création de rapports. En termes de rapports, ajouter des étiquettes à mes publications a vraiment aidé à analyser les performances de notre contenu et à affiner notre stratégie. Un chat de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 et répond rapidement à vos questions. L'outil Engage a vraiment amélioré le nombre de messages et de commentaires que l'équipe peut gérer. L'IA est bien intégrée à chaque outil Brandwatch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si vous n'avez pas de concurrents directs et que vous devez comparer de nombreuses marques pour avoir une vue d'ensemble de votre marché, l'outil de Benchmark peut devenir coûteux.
J'ai un problème avec les données de mon post sponsorisé dans Measure : le post sponsorisé organique sur Instagram apparaît comme une publicité séparée tandis que le post sponsorisé organique sur Facebook suit une logique différente. Cela induit en erreur lorsque je partage les chiffres avec nos partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rejoindre a été un jeu d'enfant et l'intégration rapide a été incroyable.
Le fait que toutes nos plateformes de médias sociaux soient liées à une seule application est incroyable.
Les mises à jour en temps réel des messages sont incroyablement rapides et le personnel est vraiment très serviable lorsque vous avez une question.
Il est également étonnant que lorsque nous résolvons des problèmes, ils soient résolus en 24 heures.
Probablement la meilleure gestion des médias sociaux que nous ayons eue.
Nous utilisons la plateforme chaque jour et elle est super pratique. L'application facilite également l'utilisation en déplacement, et nous pouvons répondre de n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de vérification orthographique, cependant, lorsque j'ai soulevé la question, on m'a dit que cela serait envoyé au développement et lorsque vous proposez des idées, ils les prennent en considération, ce que je n'ai jamais expérimenté.
L'avantage est qu'il n'y a pas de coût supplémentaire pour suggérer des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme elle-même est esthétique et j'aime vraiment la façon dont les données sont présentées sous différents formats digestibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous rencontrons des divergences de données chaque fois que nous traitons un rapport hebdomadaire ou mensuel, avec 85 % des problèmes qui ne peuvent pas être résolus facilement, donc nos rapports sont presque toujours en retard pour être envoyés au client et nous devons inclure des notes expliquant pourquoi les données ne correspondent pas à ce que disent les autres plateformes. Je n'aime pas non plus le fait que vous deviez reconnecter chaque canal si fréquemment, c'est une tâche administrative supplémentaire que nous espérions que Brandwatch nous enlèverait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime les tableaux de bord de mesure et la possibilité de les modifier, ce qui vous permet de présenter les données de manière beaucoup plus visuelle. Le support client est rapide lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a souvent beaucoup de bugs et de données manquantes, donc ce n'est pas toujours simple lorsqu'on essaie de tirer des rapports hebdomadaires/mensuels ou ad hoc pour les clients. Nous demandons souvent de l'aide pour les bugs et les erreurs plus souvent que nous le souhaiterions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Brandwatch rend très facile l'utilisation et l'intégration sur vos réseaux sociaux actuels. Les fonctionnalités sont bonnes, et leur équipe de support client est excellente pour répondre à tous les doutes que vous pourriez avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains problèmes sont plus liés à l'API des réseaux sociaux qu'à autre chose. Par exemple, les chaînes YouTube ne peuvent pas vous notifier si un commentaire a été posté sur une vidéo datant de plus de 2 ans, ce qui vous fait manquer certaines notifications si vous avez une vidéo tendance du passé, mais comme je l'ai dit, ce n'est pas un problème avec Brandwatch lui-même, mais avec l'API de YouTube. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je trouve le plus utile dans cet outil, c'est la façon dont tout est intégré en un seul endroit. De la planification des publications à l'engagement avec les commentaires et le suivi des performances, tout est rationalisé, ce qui rend la gestion des réseaux sociaux beaucoup plus facile et plus efficace. C'est aussi très fiable par rapport à d'autres outils que j'ai utilisés. Je peux vraiment faire confiance au fait que ce que j'ai planifié sera publié au moment prévu. De plus, j'apprécie vraiment que l'équipe travaille toujours à améliorer chaque fonction. On a l'impression qu'ils écoutent vraiment les utilisateurs et font évoluer la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctionnalités sont enfouies dans les menus ou ne sont pas immédiatement évidentes, ce qui vous ralentit jusqu'à ce que vous soyez pleinement familiarisé avec la disposition. De plus, il y a quelques petits bugs. Les rapports peuvent être un peu aléatoires : certaines statistiques ne sont pas toujours correctement extraites, et les exportations PDF coupent parfois des sections ou des visuels. Il ne reconnaît pas toujours non plus lorsqu'un commentaire a déjà reçu une réponse, ce qui peut entraîner des doublons accidentels, surtout lorsque plusieurs membres de l'équipe gèrent l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
