PagerDuty Avaliações e Detalhes do Produto

Oi Luis – Obrigado pela incrível avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o PagerDuty tem sido uma parte fundamental para manter seus serviços críticos funcionando sem problemas. É ótimo saber que nossa interface, integrações e capacidades de alerta estão ajudando você a se manter no controle dos incidentes e a promover resoluções mais rápidas.

Também agradecemos muito o seu feedback sobre a tomada de notas durante os incidentes. Poder marcar colegas de equipe e adicionar capturas de tela é uma ideia inteligente. Compartilhamos isso com nossa equipe de produto, pois estamos sempre buscando maneiras de tornar a resposta a incidentes ainda mais colaborativa e eficiente.

Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência e por confiar no PagerDuty quando mais importa.

Olá Rezza – Obrigado pela revisão detalhada e por destacar como o PagerDuty está ajudando sua equipe a identificar e resolver problemas de forma proativa. Estamos especialmente felizes em saber que nossas integrações, assim como nossa rotação de plantão em camadas, estão tendo um impacto positivo em suas operações e na qualidade das aplicações.

Lamentamos saber sobre os problemas que você enfrentou com notificações perdidas e incidentes que se resolvem automaticamente. Definitivamente, essa não é a experiência que queremos para nossos usuários. Se ainda não o fez, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a investigar o que está acontecendo. Queremos garantir que sua equipe esteja sempre coberta quando mais importa.

Obrigado novamente pelo seu feedback e por fazer parte da comunidade PagerDuty. Agradecemos a oportunidade de continuar melhorando a plataforma para você.

**Resposta Atualizada 24/12** - Amir, obrigado pela revisão atualizada e pelo feedback. É gratificante ouvir que nossas atualizações contínuas de produtos fizeram a diferença em sua experiência e somos extremamente gratos por seu feedback. Compartilharei seus comentários com nossa equipe de produto, pois tenho certeza de que ficarão entusiasmados ao saber sobre sua experiência melhorada. Obrigado por ser um cliente da PagerDuty!

Oi Amir,

Obrigado por fornecer este feedback. Levamos os comentários de nossos usuários muito a sério e os usamos para nos ajudar a melhorar nossos produtos no futuro. Lamento saber que você teve uma experiência frustrante com a PagerDuty até agora, então gostaria de abordar cada um dos seus pontos de dor abaixo com algum contexto sobre como estamos trabalhando para resolver alguns dos desafios que você está enfrentando e o que você já pode fazer hoje para ver mais valor da PagerDuty -

1. Estamos no processo de modernizar a arquitetura de Autenticação da PagerDuty, começando com nossas páginas de Login até o final deste ano, e melhorando nosso suporte para funcionalidade SSO/SAML.

2. Nosso processamento de eventos oferece tanto integrações globais quanto integrações de serviço para permitir que nossos clientes tenham flexibilidade para ajustar seus casos de uso. Na Orquestração de Eventos, independentemente de como um evento foi ingerido, as regras que existem para o gerenciamento do evento que chegou são observáveis no nível de serviço.

3. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e lamentamos que você não tenha tido uma experiência positiva com nossa organização de suporte. Nos esforçamos consistentemente para atender e superar nossos SLA's, mas eles diferem conforme o plano de suporte adquirido. Detalhes completos sobre nossos SLA's estão disponíveis publicamente em nosso site [https://www.pagerduty.com/support-policy/]. Temos um sistema de tickets centralizado único, independentemente do canal usado para se comunicar conosco. Podemos confirmar que seus casos criados por chat estão efetivamente no sistema. Ficaremos felizes em trabalhar com você para ajudá-lo a localizá-los ou corrigir qualquer problema de visibilidade que possamos ter no portal.

4. Dependendo do provedor de SSO usado, você pode descomissionar usuários após serem desativados no diretório do provedor de SSO. Por exemplo, a Okta suporta isso com uma chamada de API da PagerDuty que é feita para a PD após um usuário ter sido excluído na Okta. Temos um artigo na base de conhecimento que descreve considerações para desativar usuários da PagerDuty e manter uma programação de plantão totalmente equipada localizado aqui: https://support.pagerduty.com/docs/offboarding.

Além disso, entendemos que ver usuários inativos em uma programação ou política de escalonamento pode ser frustrante. No entanto, é uma medida de segurança para que nenhuma programação ou política de escalonamento tenha lacunas que permitam que um problema passe despercebido. Os proprietários de contas podem facilmente ver quem precisa ser substituído em uma programação e fazer esses ajustes com os protocolos de desativação acima.

5. Na PagerDuty, nossa principal prioridade é garantir que nossos clientes estejam felizes e bem-sucedidos com nossos produtos. Além de receber feedback diretamente de sites de avaliação como o G2, regularmente nos envolvemos com clientes em fóruns comunitários e organizamos conselhos consultivos de clientes para solicitar a opinião de nossos clientes sobre maneiras de melhorar e evoluir nossas soluções para melhor apoiá-los. Além disso, muitos de nossos clientes gostam de se envolver conosco na Comunidade PagerDuty [https://community.pagerduty.com/forum], onde podem compartilhar feedback e ouvir diretamente de outros usuários sobre as melhores práticas da PagerDuty. Estamos sempre fazendo o nosso melhor para atender às necessidades / preocupações dos usuários e esperamos que você nos dê outra oportunidade de melhorar sua experiência com nossos produtos e pessoas.

Olá – Obrigado pela revisão detalhada e atenciosa! Estamos muito felizes em saber que o PagerDuty está ajudando sua equipe a centralizar os fluxos de trabalho de alertas e otimizar a resposta a incidentes em ferramentas como Azure Monitor, AWS CloudWatch e New Relic. É especialmente ótimo saber que você está obtendo valor de nossa integração com o Microsoft Teams. É um favorito entre muitos de nossos usuários por uma razão!

Agradecemos também o seu feedback sobre o aplicativo móvel iOS. Seu ponto sobre melhorar o layout e a clareza visual para usuários de plantão com múltiplos horários é excelente, e o compartilhamos com nossa equipe de produto. Estamos sempre buscando maneiras de melhorar a experiência móvel para tornar a vida de plantão mais fácil.

Obrigado novamente por compartilhar sua experiência e por confiar no PagerDuty para apoiar a continuidade de suas operações.

Olá Anup – Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback e por destacar as maneiras como o PagerDuty está apoiando sua equipe. Estamos entusiasmados em saber que está ajudando a otimizar a gestão de plantões e a fechar lacunas na análise pós-incidente.

Também agradecemos seu feedback construtivo. Recentemente, aprimoramos nossos planos Profissional e Empresarial para incluir recursos mais avançados, como automação, ferramentas de colaboração e insights mais profundos, sem custo adicional, tornando mais fácil obter mais valor da plataforma. Você pode ler mais sobre as novidades aqui: https://www.pagerduty.com/blog/new-incident-management-csops-plans-entitlements/

Obrigado novamente por seus insights e por fazer parte da comunidade PagerDuty!

Olá Mahesh – Obrigado pela avaliação fantástica! Estamos muito felizes em saber que o PagerDuty tornou a gestão de incidentes mais fácil para você e sua equipe, desde chamadas e rastreamento, até integração com o Slack, automação e gestão de turnos. É ótimo saber que a plataforma está ajudando você a se manter responsivo e garantir que nada seja perdido quando um incidente ocorre.

Também agradecemos sua observação sobre os recursos pagos. Para garantir que mais equipes possam acessar capacidades avançadas, recentemente atualizamos nossos planos Profissional e Empresarial para incluir recursos como automação, ferramentas de colaboração e insights detalhados sem custo adicional. Você pode saber mais sobre as novidades aqui: https://www.pagerduty.com/blog/new-incident-management-csops-plans-entitlements/

Obrigado novamente por fazer parte da comunidade PagerDuty!

Oi Keshav – Muito obrigado por deixar uma avaliação! Agradecemos muito o seu feedback e não poderíamos concordar mais: embora ninguém queira ser acionado, é essencial que os alertas sejam rápidos, confiáveis e acionáveis quando acontecem. Estamos felizes em saber que o PagerDuty está ajudando sua equipe a se manter no controle dos incidentes, simplificar relatórios e retrospectivas, e integrar-se perfeitamente com suas outras ferramentas. Mais uma vez, obrigado por fazer parte da comunidade PagerDuty!