Dixa Avaliações e Detalhes do Produto

O software opera de forma confiável e oferece uma interface amigável que é fácil de navegar. A consolidação de todos os canais de comunicação em uma única plataforma melhorou notavelmente a eficiência para os representantes de atendimento ao cliente. Além disso, o suporte fornecido pela Dixa tem sido exemplar, com assistência pronta e acessível disponível sempre que necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma empresa de software operando em 2025 que impõe um compromisso contratual de um ano, juntamente com um período de aviso prévio de três meses para rescisão, parece estar aderindo a um modelo de negócios desatualizado. Da mesma forma, a exigência de pagar por um mínimo de seis licenças de agente—independentemente do uso real—carece de flexibilidade e representa um desafio para empresas como a nossa, que experimentam flutuações sazonais significativas. Além disso, a estrutura de preços para serviços de telefonia não está mais alinhada com os padrões de mercado atuais. Cobrar por minuto para chamadas recebidas é, em nossa opinião, uma prática ultrapassada que foi amplamente substituída por modelos de preços previsíveis e de taxa fixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Imagine todos os pontos de dor que você já experimentou com o Intercom, Zendesk ou plataformas similares—agora remova-os. Isso é Dixa. É amigável para agentes, amigável para a gestão e fornece dados facilmente digeríveis, perfeito para aqueles com pouco tempo para gastar formatando. A equipe de suporte deles é excepcional; eles não apenas oferecem assistência, mas realmente se importam com o sucesso da sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostaria que eles oferecessem suporte técnico 24/7—sendo um pouco notívago, isso seria revolucionário! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Dixa oferece uma função para atribuir preocupações de clientes abertas em várias plataformas (e-mail, telefone, chatbot, redes sociais, etc.) de acordo com prioridades finamente configuradas. Isso significa que o trabalho não é mais realizado de forma bruta de acordo com listas. Além disso, a Dixa oferece a função de incorporar facilmente suas próprias integrações de sistema na forma de cartões personalizados baseados em HTML, o que também facilita muito o trabalho.

Essas duas funções já economizam uma quantidade enorme de tempo.

Há também uma boa gama de suporte de IA, que funciona particularmente bem com resumos de casos e traduções e oferece um ótimo suporte!

Em termos de administração, os construtores de fluxo da Dixa (e-mail, chatbot, telefonia) são perfeitos. Super fáceis de usar, visualmente muito agradáveis e intuitivos.

Em geral, a Dixa tem uma interface muito boa e facilita muito o trabalho diário de toda a nossa equipe de Sucesso do Cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente muitos pontos aqui. Em casos raros, por exemplo nos fluxos, só é possível escrever notas internas através de chamadas de API. Isso poderia ser muito simplificado.

Por exemplo, o fluxo telefônico oferece a opção de solicitar um número de pedido ao cliente. Isso deve ser escrito nas notas internas através de uma chamada de API. Isso é desnecessariamente inconveniente neste caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software funciona conforme descrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software é bom e faz o trabalho, mas a equipe de faturamento e suporte é um verdadeiro PESADELO. Normalmente, não sou do tipo que escreve avaliações negativas - lidero nossa equipe de suporte, então entendo como é lidar com clientes difíceis. No entanto, outros clientes absolutamente precisam ser avisados e esta empresa precisa ser responsabilizada por suas práticas.

Estávamos com 6 meses de nosso contrato de 1 ano quando os problemas de faturamento começaram. Todo mês eles nos cobravam por usuários que não tínhamos e passávamos horas enviando e-mails para a equipe de faturamento para corrigir os erros. Eles nos informavam que haviam emitido um crédito, mas no mês seguinte, o crédito não era aplicado à nossa fatura e perdíamos horas novamente explicando seus erros. Todos estão constantemente de licença e leva semanas para obter respostas e, às vezes, você simplesmente é ignorado. Isso aconteceu por vários meses seguidos e, honestamente, acabamos pagando por alguns de seus erros de faturamento, já que levava muito tempo e esforço mental para corrigir os problemas.

Eles também têm uma política em que você precisa informá-los com um mês de antecedência ao adicionar novos usuários, caso contrário, você será cobrado uma taxa muito mais alta pelo usuário. Esta prática não funciona para nenhum tipo de equipe em crescimento, já que é raro que qualquer equipe faça uma contratação e tenha mais de 30 dias antes de começar.

Finalmente, 45 dias antes da data de término do nosso contrato, enviamos um e-mail solicitando que nosso contrato fosse encerrado e NÃO renovado - em grande parte devido às suas práticas de faturamento. A resposta foi que, de acordo com os termos, é necessário um aviso de 3 meses para todos os cancelamentos e que estávamos presos a outro contrato de 1 ANO! Esta prática é essencialmente um GOLPE e não há absolutamente nenhuma razão legítima para que uma empresa de software precise de 3 meses para encerrar um contrato e o force a outro contrato de 1 ano sem exceções.

Fique longe desta plataforma, pois há muitas outras plataformas com funcionalidade equivalente e melhor e que não tentam enganar seus próprios clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Dixa nos ofereceu um suporte incomparável quando se trata de construir um fluxo completamente novo para nossos diferentes mercados. O sistema nos apresentou uma nova maneira de construir fluxos de forma muito mais intuitiva, o que abriu caminho para criarmos novas funções e recursos para nossos canais. Com um ótimo processo de integração e uma equipe de suporte para apoiar, nunca nos sentimos fora do circuito ou desamparados. Sempre houve uma ajuda excelente e eficiente à disposição. Em resumo, conseguimos otimizar nossos fluxos para todos os canais de uma forma que não só nos tornou mais eficientes em relação aos nossos clientes, mas também tranquilizou nossa equipe, com prioridades definidas que permitem que nossa equipe saiba onde deve trabalhar e em que momento do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que as automações precisam ser revisadas para torná-las mais úteis, pois há uma tonelada de funcionalidades que atualmente se perdem devido às opções restritivas apresentadas nesse construtor de fluxo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para lidar com conversas de clientes em um só lugar e tem muitas funcionalidades agradáveis.

Nosso gerente de integração 'Kim' foi muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a Dixa começou mal. No primeiro dia, nosso número de telefone não foi portado corretamente, deixando-nos sem serviço telefônico nas primeiras quatro horas. Isso aconteceu mesmo tendo solicitado que garantissem que fosse feito corretamente devido a problemas anteriores. Não havia atendimento ao cliente para nos ajudar nesse momento, porque o horário de abertura da nossa empresa é mais cedo do que o da Dixa.

Problemas de Confiabilidade do Sistema

No terceiro dia, uma falha no sistema da Dixa nos deixou incapazes de usar a plataforma por 2-3 horas. Esse tipo de falta de confiabilidade é uma grande preocupação para nós.

Dificuldades de Desenvolvimento e Integração

Foi-nos prometida uma solução React-Native para o SDK de chat deles, mas não foi tão simples quanto esperado. Tivemos que escrever código personalizado para conectar os SDKs de Android e iOS ao nosso aplicativo. A documentação da API era ruim, e a documentação deles não está atualizada, resultando em algumas funcionalidades não funcionando.

Preocupações com o Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente tem sido muito decepcionante. As respostas são lentas e, às vezes, não há resposta alguma. Recentemente, nos disseram que nosso problema não foi resolvido porque a equipe estava ocupada com o lançamento de um novo recurso. Essa falta de atenção é inaceitável.

Nosso gerente de conta designado está ignorando nossos e-mails, e temos que depender do sucesso do cliente.

SMS / MMS

Dissemos à Dixa o quão importante é o canal de mensagens de texto para nós, agora, após a integração e muitos testes, fomos informados de que eles não suportam mensagens MMS, o que é tarde demais para nos informar sobre informações críticas.

Em suma

Não posso recomendar a Dixa com base em nossa experiência. O processo de integração, a confiabilidade do sistema, os desafios de integração e o atendimento ao cliente ruim mostram que o serviço não atende aos padrões profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Interface sóbria e amigável: não sobrecarregada com cores, emojis, menus complicados. É direta e visualmente desimpedida.

2. Flexibilidade e capacitação dos usuários: com filtros/agrupamento é muito fácil ver o que preciso e compartilhar com a equipe. Essa é uma ótima opção para acompanhar o que preciso (não visões predefinidas). Flexibilidade na exportação de dados é outro destaque.

3. Funcionalidades: busca por palavra-chave e análises de atividades são minhas favoritas. Há um grande uso em ver tickets por dia de ação (não restrito apenas a criados/solucionados). Há muito valor agregado para equipes de operações também.

4. Integração personalizada: isso é o que faz do Miuros nossa escolha: é um produto que se adapta às nossas necessidades (e não nós nos adaptando às capacidades do Miuros).

5. Suporte pessoal e responsivo. Nada supera isso.

6. Facilidade de uso: fácil de implementar, fluxos de trabalho muito intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Falta de calibração cega e pontuação de medição: sendo uma prática padrão de QA, a falta dessa opção custa muito tempo para recriá-la por meio de diferentes soluções alternativas.

2. Mais funcionalidades/opções no espaço do Agente.

No geral, recursos no roteiro. Há muito espaço para melhorá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa mostra tudo em apenas uma única página. Isso significa que as configurações, as conversas, o painel e as análises são acessíveis com apenas um clique. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são limitados e precisa ter outra integração onde os clientes possam ter acesso limitado a ele, a menos que seja compartilhado com alguém que tenha acesso a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos agentes usam este sistema diariamente, o dia todo, por isso é muito importante para nós que ele seja amigável ao usuário, e eles entregam. Entre outras coisas, podemos ter telefone, e-mail, chat e mais tudo no mesmo sistema. As estatísticas são facilmente acessíveis tanto para os agentes quanto para o administrador que precisa olhar para o grupo ou indivíduos. O sistema não requer expertise em TI, e se você precisar de ajuda, o suporte deles está disponível por chat e raramente você tem que esperar até mesmo um minuto para que eles entrem em contato.

Para a experiência do agente, eu gosto especialmente de como o agente não precisa alternar entre telefone, e-mail e chat, tudo é alimentado em uma única interface no sistema. Você também tem um histórico de comunicação facilmente acessível em todos os canais quando um cliente entra em contato novamente.

Mais recentemente, eles também começaram a implementar inúmeros recursos inteligentes de IA, como verificação ortográfica e gramatical, tradução de idiomas, resumo de e-mail e chat e mais, com muito mais por vir.

O sistema também é fácil de integrar com outros sistemas, pois em muito pouco tempo pudemos, através do uso da documentação deles, conectar o Dixa a outros sistemas.

Para nós, o Dixa resolveu muitas dores e incômodos que tínhamos com fornecedores anteriores. Obtivemos mais insights sobre o trabalho diário de nossos agentes, com o que eles lutam e no que se destacam. Também medimos a satisfação do cliente (CSAT) em todos os canais, e podemos facilmente filtrar a satisfação com base em diferentes fatores, como canais, categorias, grupos de clientes, grupos de agentes, períodos de tempo e mais.

O Dixa também possui uma plataforma de autoatendimento ao cliente que usamos, que apresentamos em nossa página da web para ajudar os clientes com perguntas comuns, deixar feedback e entrar em contato conosco. É fácil de configurar e permite que os mesmos artigos sejam escritos em vários idiomas, permitindo que os clientes alternem facilmente entre, no nosso caso, sueco e inglês, dependendo das necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito, muito poucas coisas podem ser desagradáveis sobre a Dixa. Uma das talvez duas que posso pensar seria a mesma coisa que é uma vantagem: a facilidade de uso. Parte do meu trabalho como Desenvolvedor de Serviço é estudar estatísticas, e a interface é mais voltada para pessoas que não querem se aprofundar muito nas estatísticas. Ainda mostra muitos dados com muitos filtros, mas estou acostumado a sistemas onde tudo está disponível e, através de codificação ou outras funções um pouco mais avançadas, consigo obter praticamente qualquer dado que quero.

A Dixa também, infelizmente, não tem suas gravações de áudio das chamadas em estéreo, mas em mono. Isso torna a comunicação mais difícil entre os sistemas de reconhecimento de fala e a Dixa, já que eles não conseguem separar o cliente do agente sobre quem está falando. No entanto, eles me informaram que querem mudar para estéreo.

Duas coisas que realmente não impactam muito a experiência para a maioria das pessoas, e que eu posso contornar de forma razoável, mas se eu tivesse que mencionar algo, é isso que posso pensar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito impressionado com as próprias análises da Dixa. Vindo de uma plataforma que nos oferecia ferramentas analíticas mínimas (tínhamos que usar um sistema de terceiros para nossas análises de dados), foi uma surpresa muito agradável ver que agora temos a maioria das coisas de que precisamos em termos de análise de nossos dados e padrão de interação com os clientes em um só lugar.

Vindo de um sistema que não oferece um serviço telefônico integrado, agora experimentamos como é conveniente poder ter todos os canais de comunicação em um único sistema. Isso dá uma ótima visão geral de quantas vezes e de que maneiras um cliente já entrou em contato conosco.

Dixa é um sistema inteligente que torna os processos e a comunicação com os clientes extremamente fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que os Atributos Personalizados, como Motivo de Contato, pudessem ser analisados um pouco melhor. Também seria bom poder mesclar vários tickets em um só. Configurar os diferentes fluxos foi, às vezes, desafiador e demorado. Mas, uma vez configurados, valeu a pena. Trabalhar nos fluxos às vezes desacelerou imensamente o computador. Sei que configurar os diferentes chats tem sido, às vezes, desafiador e demorado para nossa equipe técnica. O telefone às vezes também apresenta desafios com atrasos de vários segundos ao atender e também durante uma conversa com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.