Avis sur 3,330 Nextiva
J'aime que Nextiva soit conforme à la norme HIPAA et que tout puisse être fait facilement en ligne. Toutes les interfaces utilisateur sont faciles à comprendre et à utiliser. Si quelque chose est compliqué, leur équipe de support répond rapidement. J'aime qu'il y ait plus de contrôle du côté de l'utilisateur plutôt que de devoir toujours appeler le support pour mettre en œuvre un changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule fonctionnalité que je n'apprécie pas beaucoup est le portail vFax. Il semble un peu dépassé et il faut beaucoup cliquer d'avant en arrière pour voir un fax différent. Et même s'il y a une fonction de catégorie et de dossier, ce n'est pas un dossier au sens de déplacer les fax d'un dossier à l'autre, donc vous verrez toujours le fax. Cela rend l'organisation difficile lorsqu'il y a plusieurs utilisateurs, car il n'est pas nécessaire d'attribuer à chaque utilisateur son propre portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Commençons par le support client... génial. Très compétent et amical, et explique tout. Rapide pour répondre aux questions. Maintenant, pour le service et l'application elle-même, c'est facile à utiliser et à naviguer, très intuitif. Excellente réception. Elle a exactement les fonctionnalités dont j'ai besoin pour un cinquième de ce que je dépensais pour mon service précédent. Et j'ai toutes les mêmes fonctionnalités aussi. J'aime que vous puissiez personnaliser vos propres fonctionnalités selon vos besoins et ne pas être lié à des forfaits pré-choisis, dont la moitié que vous n'utiliserez peut-être même pas, mais que vous payez quand même. Super application, super service, surtout si vous êtes une petite entreprise et que vous surveillez les dépenses. Je l'utilise tous les jours. Je recommande vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En ce moment, je ne peux penser à rien, car c'est exactement ce dont j'avais besoin pour mon entreprise à un prix très raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes récemment passés à Nextiva d'une autre entreprise VOIP qui était terrible. Le support client, de la vente à la mise en œuvre et aux tests, a été excellent. Utiliser à la fois la fonction de chat et d'appel lorsque de l'aide est nécessaire est très pratique - non seulement ils prennent le temps de résoudre le problème, mais ils expliquent également ce qu'ils font et tout ce qui doit être fait de notre côté. La capacité pour plusieurs utilisateurs de voir les messages texte ou de recevoir des appels téléphoniques simultanément rend la connexion avec les patients plus rapide et plus facile. La clarté des appels via l'application et le site web a été parfaite - même dans des endroits où le service cellulaire n'est pas idéal. C'était super facile à utiliser et à former d'autres employés qui sont à distance. La configuration que Nextiva fait à l'avance rend le processus de mise en œuvre très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul sentiment vraiment négatif est que le prix est un peu élevé pour un petit bureau, cependant il est plus que compensé par le nombre de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Leur application. Elle a un beau design et de nombreuses fonctions. De plus, les fonctionnalités infinies disponibles pour gérer les appels et les automatisations pour le prix coûtant. L'une des solutions les plus rentables sur le marché à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très rarement, mais j'ai constaté que l'application sur mon appareil mobile me déconnectait de mon compte lorsque je ne l'avais pas utilisée pendant une longue période. (2 semaines et plus) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
As a new startup, nonprofit organization finding a viable and affordable solution was difficult, After a lot of research and recommendations I chose Nextiva’s VoIP services and I couldn’t be more impressed! After exploring competitors like RingCentral, Vonage, and GoTo, it’s clear that Nextiva offers a solution that best meets my Nonprofit needs. Their VoIP services have made a world of difference in our business communications, providing crystal-clear calls, texting and exceptional reliability. Their Contact Center Software has transformed the way we interact with our customers. The features, like call routing and analytics, make it easier for us to manage customer interactions efficiently.
What really sets Nextiva apart, though, is their customer support. Whenever we’ve encountered issues, we’ve always been able to get in touch with a live person quickly no long hold times, and our problems were resolved in a timely manner. It’s reassuring to know that their team is just a call away and available to help.
On top of that, the UCaaS platform Nextiva offers is amazing. Having everything from video conferencing to team messaging all in one place. They do offer other services that will allow us to scale our operations when that time comes.
For me Nextiva’s has been reliable, the software is user-friendly, and the customer service and support has been excellent and has truly set them apart, I would even venture to say they have exceeded my expectations. If you’re looking for a comprehensive, reliable VOIP solution, I would highly recommend the Nextiva experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
At the present time I do not have any complains or dislikes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nextivia avait autrefois la meilleure équipe de support client que j'avais jamais vue. Ils étaient toujours désireux d'aider et rapides avec leur fonctionnalité de chat en ligne. Je les ai recommandés à plusieurs entreprises. Mais je ne sais pas ce qui leur est arrivé. Un nouveau propriétaire ou une nouvelle direction a fait chuter cette entreprise avec leur produit et leur service client. La connexion n'était plus stable pour leur VoIP. Ils ont commencé à blâmer d'autres connexions comme un manque de vitesse Internet, mais nous avons fait la mise à niveau qu'ils nous ont dit de faire, et cela n'a rien changé aux problèmes de déconnexion et de statique sur les lignes. Le support terminait le chat et quand nous appelions, ils nous mettaient en attente et ne revenaient jamais. Nous avons dû choisir une autre entreprise de VoIP. Et cela m'a vraiment attristé, car j'aimais cette entreprise, ses valeurs et la façon dont elle traitait ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'entreprise a décliné et elle n'a pas valorisé ses clients comme elle le faisait auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il permet certaines fonctionnalités de flux d'appels plus avancées que certains autres VOIP. Cependant, il existe des VOIP qui offrent toutes ces mêmes fonctionnalités en libre-service sans perdre des heures à chaque fois que vous avez besoin d'un petit changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est l'entreprise la plus frustrante avec laquelle j'ai jamais travaillé. Je dois appeler pour tout - ajouter des utilisateurs, changer des paramètres ou effectuer une configuration de base, et cela prend toujours une heure ou plusieurs heures pour être résolu avec plusieurs représentants. Informations contradictoires de différents représentants sur la façon de configurer les choses. Ensuite, nous le configurons et les textos se cassent. Ensuite, nous réparons les textos et les appels se cassent. Tout cela est en direct sur ma ligne téléphonique que les clients appellent. La cause principale est que le produit n'a aucune fonctionnalité en libre-service combinée à une équipe de support qui n'a aucune idée de comment configurer le produit, avec des temps d'attente de plus de 20 minutes et plusieurs transferts pour même atteindre une personne dont le titre de poste est censé pouvoir répondre à la question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Malheureusement, pas grand-chose. Le service était incohérent et l'application mobile peu fiable, ce qui m'a finalement poussé à chercher un fournisseur avec une plateforme plus stable et une meilleure expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai été un client fidèle de Nextiva pendant plus de quatre ans, et c'est ainsi qu'ils ont choisi de me traiter à la sortie.
Lorsque j'ai récemment essayé d'annuler, j'ai été frappé par des frais de résiliation anticipée car, à mon insu, mon compte avait été renouvelé automatiquement en contrats d'un an, sans mon consentement. À aucun moment je n'ai autorisé ces renouvellements, je ne les ai pas approuvés, ni reçu de notification appropriée. J'ai été choqué d'apprendre que j'étais tenu à des conditions auxquelles je n'avais jamais explicitement consenti.
Leur justification ? Une clause vague enfouie dans leurs Termes et Conditions (qui étaient liées dans un contrat de 2019). Pas de divulgation claire. Pas de consentement affirmatif. Pas de courriels de rappel. Rien qui tiendrait sous les lois strictes de renouvellement automatique de la Californie.
Les pratiques de Nextiva ne sont pas seulement trompeuses — elles peuvent aussi être illégales. J'ai déjà déposé des plaintes formelles auprès du procureur général de Californie, de la FTC et du BBB. J'ai également informé mon réseau de collègues entrepreneurs et professionnels de se tenir à l'écart.
En résumé : Si vous êtes une petite entreprise essayant de construire quelque chose d'honnête, ne vous attachez pas à une entreprise qui joue à ce genre de jeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nextiva répond à de nombreux besoins en communication de mon entreprise Center Hope Solutions. L'appel, la messagerie, le fax et la possibilité d'organiser des réunions améliorent la gestion de mon entreprise. De plus, le support a été vraiment utile.
* Mise à jour : Les mises à jour de Nextiva au cours des derniers mois l'ont rendu plus fonctionnel. Le support de Nextiva a toujours été excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La courbe d'apprentissage pour utiliser toutes les capacités de Nextiva peut être déroutante, mais le support aide souvent à cela. Les différentes options que Nextiva propose peuvent être accablantes au début.
Mise à jour : Je souhaite que le fax et la messagerie soient sur le même tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nextiva est une plateforme tout-en-un qui permet de suivre tout le processus, y compris le nombre d'appels de recrutement qu'une personne effectue et la durée de ces appels. Non seulement ce système augmente la productivité, mais il aide également à gérer et à surveiller toutes les activités de mes employés. Je suis également fan de l'interface utilisateur de Nextiva. La plateforme est conviviale pour une utilisation quotidienne. En raison du fait que le logiciel est basé sur une application, il est définitivement facile à utiliser n'importe où, ce qui rend le travail à distance très pratique. Nextiva permet à mon entreprise de maximiser une productivité plus élevée et d'offrir une meilleure expérience client. Dans l'ensemble, je recommanderais certainement Nextiva à d'autres entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Nextiva puisse être une option décente pour votre entreprise si vous ne cherchez pas à évoluer rapidement, il présente quelques inconvénients à prendre en compte. Tout d'abord, il n'est pas très évolutif, et ensuite, il dispose de très peu d'outils de gestion. Même s'il s'agit d'un système de communication d'entreprise solide si votre équipe est de petite taille, je pense que la structure tarifaire est trop élevée pour ce que le produit offre réellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
