Mejor Software de Mesa de Servicio - Página 5
El software de mesa de servicio proporciona una plataforma de gestión de servicios de TI interna. El mejor software de mesa de servicio sirve como un único punto de contacto (SPOC) dentro de una empresa para que los empleados que utilizan equipos de TI (tanto hardware como software) puedan recibir ayuda del departamento de TI, o un equivalente externalizado, al enviar consultas a través de un portal cuando surgen problemas. Las mesas de servicio proporcionan funcionalidad tanto para incidentes como para solicitudes de servicio. Estos programas a menudo proporcionan herramientas para la gestión de activos, software de gestión del conocimiento y gestión de cambios. Los productos de mesa de servicio son una forma fácil y conveniente para que los departamentos de TI se mantengan organizados y asistan rápidamente a los empleados con consultas. El software de mesa de ayuda proporciona una funcionalidad similar; sin embargo, esas plataformas organizan solicitudes de tickets de clientes fuera de la empresa y les proporcionan información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Mesa de Servicio, un producto debe:
Proporcionar un sistema de tickets interno para consultas del departamento de TI Utilizar un portal para que los empleados envíen preguntas, problemas o solicitudes Ofrecer una base de conocimiento para el autoservicio de los empleados Registrar los activos de TI en uso por una empresa y cualquier cambio en el activo que ocurraMejores Software de Mesa de Servicio En Resumen
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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El servicio de asistencia eficaz requiere excelencia en proporcionar una respuesta oportuna y precisa a todo tipo de solicitudes. La satisfacción del cliente depende de su experiencia percibida al com
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Con Whatdesk, los usuarios pueden ver los boletines actuales y buscar en la base de conocimientos una solución o respuesta a su pregunta antes de enviar un ticket.
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Micro Focus Service Request Center (anteriormente Serena® Request Center) sirve como el único punto de contacto entre los usuarios y su organización de TI. Actúa como la "oficina principal" para las o
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Esta es una herramienta integral para que la organización gestione todas las solicitudes de servicio, no solo para el departamento de TI, sino para cualquier departamento de cualquier ubicación en la
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Categorizar automáticamente los tickets, enrutar las solicitudes de servicio, encontrar soluciones e identificar patrones en incidentes y otros registros para cumplir con las solicitudes y resolver pr
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