Avis sur 169 parcelLab
Ce que j'apprécie le plus chez parcelLab, c'est la personnalisation qu'elle offre dans la communication après-vente. Grâce à ses flux automatisés et à son intégration fluide avec notre boutique, nous pouvons désormais tenir nos clients informés à chaque étape du processus d'expédition avec des messages personnalisés. Cela a eu un impact direct sur la satisfaction des clients et sur leur fidélisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En général, nous sommes très satisfaits, bien que la création de nouveaux déclencheurs nécessite l'assistance du support technique, ce qui le rend plus lent mais aide également à éviter les erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il vous permet de voir beaucoup de nouvelles informations comme le poids, quelque chose que nous ne pouvons pas voir dans l'outil de suivi général utilisé par notre entreprise, il complète nos systèmes et le site web du transporteur. Il vous permet de gérer et de suivre toutes les informations nécessaires pour le client et pour vous-même, il vous aide à trouver les ressources nécessaires pour procéder à une réclamation comme les dates spécifiques et aussi les communications envoyées au client. Il est également facile de se connecter, je l'utilise plusieurs fois par jour et il est vraiment utile au moment de l'utiliser avec nos clients, surtout pour les tâches de support client.
Lorsque nous traitons un ticket, nous devons passer d'une fenêtre à l'autre et d'un système à l'autre, il est facile à mettre en œuvre dans notre travail et s'intègre à presque toutes les demandes que nous recevons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il ne vous permet pas d'écrire des détails sur le colis que vous réclamez.
La répartition à l'écran n'est pas excellente.
Parfois, il se bloque au moment de réclamer un colis.
Il n'y a pas d'option de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est vraiment facile de naviguer. Les couleurs et le design rendent plus facile la compréhension et la recherche des informations nécessaires pour une personne visuelle comme moi. J'aime vraiment comment on peut voir toutes les mises à jour sur le mouvement des colis, les notifications envoyées, les emails et le contenu du colis au même endroit, afin que je puisse avoir toutes les informations précises en temps réel et disponibles pour fournir aux clients la meilleure assistance et support, surtout si ce type de contacts est quotidien, donc c'est un outil à utiliser tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela peut être dû aux informations d'identification de certaines entreprises, cependant j'ai rencontré quelques périodes où je n'ai pas pu utiliser Parcel Lab car la recherche semblait ne donner aucun résultat. Cela a été résolu avec un ticket à quelques reprises, mais il serait tout de même bon de vérifier cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime l'historique des communications envoyées à un client par numéro de commande, cela facilite le suivi par date. J'aime aussi l'option de renvoi à un autre email pour tous les emails précédemment envoyés, cela rend le support client facile lorsqu'ils ont une faute de frappe dans l'email pour une commande. L'arborescence de l'historique des communications est géniale ! Il est également facile de changer entre les numéros de commande et entre les envois séparés au sein des commandes. J'aime la façon dont il intègre le contenu de la commande dans le numéro de suivi du transporteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela ne s'est produit qu'une seule fois, donc je ne suis pas sûr si cela compte. J'ai enregistré un retour, et le client avait reçu l'email avec les instructions de retour, mais le retour n'est pas apparu immédiatement dans l'historique du numéro de commande. Il apparaît à nouveau rapidement maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est facile de naviguer et de trouver l'information. Cela aide les marques à rester en contact avec les clients tout au long du parcours de livraison, en offrant des mises à jour proactives et des informations de suivi. Cela réduit la frustration des clients et aide les marques à gérer les attentes. Les mises à jour de suivi en temps réel garantissent que les clients sont toujours informés, ce qui aide à réduire les demandes de service client concernant le statut de leurs commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que la plateforme soit très puissante, les utilisateurs mentionnent parfois qu'ils aimeraient avoir plus d'options en libre-service plutôt que de dépendre du support de parcelLab pour certaines personnalisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y avait aucune fonctionnalité pour laquelle l'équipe de développement ne pouvait pas trouver de solution. L'intégration dans le front-end est incroyablement simple, mais reste hautement personnalisable. Les données sur les livraisons et les retours dans le backend sont utiles et offrent de précieuses informations BI.
Notre équipe de support client apprécie grandement la capacité de voir l'avancement d'une commande directement dans PL sous forme de flux et utilise régulièrement (quotidiennement) l'option d'extraction ultérieure des étiquettes pour les retours. Le travail est devenu beaucoup plus facile à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, vous devez naviguer à travers les menus pour atteindre l'endroit souhaité. Les filtres pourraient fonctionner de manière un peu plus intuitive. Par exemple, vous devez sélectionner un filtre puis l'activer dans un deuxième temps en cliquant sur un curseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce n'est pas sur-conçu. Ils ont pris ce dont une entreprise a vraiment besoin et ont créé cela. Il y a peu de configuration du point de vue de l'interface utilisateur et c'est étonnamment rafraîchissant. De cette façon, vous obtenez ce qui est important, pas ce que vous pensez vouloir. Ne vous méprenez pas, ils ont toujours la capacité de soutenir certaines exigences de reporting pour des cas particuliers et prennent en compte les retours. La mise en œuvre a été transparente et très simple. Initialement, notre équipe de service client et de logistique n'était pas enthousiaste à l'idée de gérer encore un autre système pour répondre aux besoins logistiques et de contenu client. Jusqu'à ce qu'ils aient une démonstration. Et PL, même si la mise en œuvre était terminée, a continué à soutenir l'intégration de notre personnel avec une formation et une formation supplémentaire si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes probablement assez différents de leurs clients habituels, et bien que ce soit toujours de notre faute dans la manière dont nous avons migré les données avant le lancement, un plan de mise en œuvre plus formel aurait pu être utile. Je suis probablement trop critique cependant. Cela a été soulevé, nous avons ignoré et nous avons dû nous démener pendant 2 jours pour respecter notre échéance. ParcelLab nous a tout de même soutenus à travers cette partie de l'intégration. et nous avons atteint l'objectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quand je suis arrivé il y a presque 6 mois, mon laboratoire de colis ne fonctionnait pas, dès qu'il a été activé, cela a simplifié mon travail, car je peux examiner plus en profondeur les informations de suivi, les communications envoyées aux clients, etc. J'aimerais pouvoir laisser des notes pour les transporteurs, je ne sais pas si cela serait possible depuis le laboratoire de colis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, ne fonctionne pas, mon accès est refusé de temps en temps, et je dépends beaucoup de parcelab pour signaler les colis manquants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est facile à naviguer et à comprendre, cela rend vraiment facile de vérifier toutes les informations sur le colis que nous enquêtons. Cela permet de renvoyer des e-mails importants au client et aussi de changer le détail de l'adresse e-mail s'il y a une faute de frappe. Je dois utiliser presque toujours, dans chaque interaction que j'ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La réclamation pour les articles manquants ne permet pas de choisir exactement quel article manque. Informations peu claires concernant le suivi après action, bien que cela puisse être davantage un problème interne. Impossible de changer l'apparence du système en mode sombre, toutes les options ne sont pas disponibles (avertissement interdit). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ParcelLab nous a aidés avec nos communications et les informations de suivi des commandes de manière transparente, grâce à quoi nos clients reçoivent des mises à jour de commande en temps opportun. Cela a amélioré nos opérations et nous a également aidés à créer une relation de valeur avec nos clients.
L'outil est très facile à utiliser et la mise en œuvre globale a également été très fluide. Nous utilisons l'outil fréquemment et si nous rencontrons des problèmes, le support client est très utile et rapide dans sa réponse.
Dans l'ensemble, cela a été une excellente expérience d'utiliser l'outil et les services de ParcelLab. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques fonctionnalités notables qui ne sont pas disponibles et qui pourraient vraiment nous aider à long terme. De plus, la section analytique peut également être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
