Peopleware Reseñas y Detalles del Producto

Injixo ha mejorado enormemente la forma en que funciona nuestro centro de llamadas, mejorando significativamente la eficiencia y organización de nuestras operaciones diarias. Su interfaz intuitiva y diseño fácil de usar hacen que sea sencillo para nuestro equipo navegar y aprovechar al máximo sus características. ¡Enseñar a otros cómo usar el sistema no podría ser más fácil!

Ser incluidos en las pruebas Beta de nuevas funciones y poder proporcionar comentarios y posibles cambios es una manera fantástica de promover la colaboración entre empresas y compartir ideas sobre cómo se pueden utilizar mejor las características.

El nivel de soporte disponible cuando tenemos preguntas, problemas o necesitamos orientación sobre el mejor enfoque siempre es excelente y en la mayoría de los casos dentro de las 24 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como nuevo usuario, comprender completamente la configuración básica de la plataforma puede ser un poco abrumador, pero una vez en funcionamiento no lleva mucho tiempo entenderlo completamente.

El monitoreo de Adherencia en Tiempo Real a menudo puede "atascarse" y necesitar una actualización manual para mostrar detalles precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las 2 áreas que más nos gustan de injixo son el Soporte al Cliente y la facilidad de uso de la herramienta. Usamos la herramienta con frecuencia y apreciamos la cantidad de funciones que proporciona. Cada vez que tenemos preguntas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar. Trabajan diligentemente para proporcionarnos la información y la ayuda que necesitamos. Además, injixo es fácil de usar y amigable para el usuario en el día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre es tan flexible como nos gustaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que injixo es muy fácil de usar cuando estamos implementando la capacitación para nuestros asesores, es fácil para ellos aprenderlo. Obviamente, es un poco más difícil en el fondo, pero encuentro fácil entender lo que se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro principal problema con injixo son nuestros servidores, a veces hay problemas de conexión entre los nuestros y injixo. Así que encontramos que perdemos la conexión con el flujo de adherencia en tiempo real, pero se soluciona al actualizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Injixo ha transformado significativamente la forma en que opera nuestro centro de llamadas, aportando un nuevo nivel de eficiencia y organización a nuestros procesos diarios. La interfaz intuitiva y el diseño fácil de usar del software hacen que sea notablemente fácil para nuestro equipo navegar y utilizar sus funciones de manera efectiva.

Uno de los aspectos más impresionantes de Injixo es su sólida capacidad de gestión de la fuerza laboral. El módulo de programación nos permite crear horarios optimizados que se alinean perfectamente con nuestras necesidades de personal, lo que resulta en una mejor adherencia de los agentes y una mayor productividad general. Las herramientas de pronóstico también han sido fundamentales para ayudarnos a predecir con precisión los volúmenes de llamadas, lo que nos permite asignar recursos de manera más eficiente y minimizar el tiempo de inactividad.

Además, los informes y análisis integrales proporcionados por Injixo nos han dado valiosos conocimientos sobre el rendimiento de nuestro centro de llamadas. Los datos en tiempo real y los paneles personalizables nos han permitido tomar decisiones informadas rápidamente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y mejores resultados comerciales en general.

En general, Injixo ha demostrado ser un recurso indispensable para nuestro centro de llamadas, ayudándonos a optimizar nuestros recursos, mejorar el rendimiento de los agentes y, en última instancia, ofrecer una experiencia superior al cliente. Sus características integrales, interfaz fácil de usar y capacidades de integración sin problemas lo convierten en una opción destacada para cualquier centro de llamadas que busque mejorar su eficiencia operativa y obtener mejores resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como nuevo usuario, puede encontrar que la curva de aprendizaje inicial es un poco empinada, especialmente para aquellos que no están familiarizados con software similar. La abundancia de características y funcionalidades podría abrumar potencialmente a los nuevos usuarios, necesitando un soporte de incorporación y capacitación más completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Injixo tiene un gran equipo de soporte. Responden rápidamente con cualquier consejo o apoyo que puedas necesitar para asegurarte de que estás planificando de la manera más efectiva posible. Con una interfaz moderna y elegante, es fácil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Optimizar actividades puede llevar un tiempo. Sería mejor si esto pudiera hacerse más rápido ya que usted (u otros planificadores) no pueden alterar los horarios durante este tiempo y si se hace un par de meses a la vez, puede estar esperando más de 15 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Injixo es una herramienta de WFM todo en uno. Es un sistema basado en la nube que es simple de usar para usuarios de front-end y back-end. He trabajado con muchas herramientas de WFM y esta es mi favorita, debido a su función de pronóstico fácil, lo amigable que es para los agentes y su configuración simple para un sistema basado en habilidades. El equipo de Injixo es brillante y se esfuerza constantemente por desarrollar y aprovechar al máximo su funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que encuentro con este sistema es la funcionalidad de las vacaciones anuales, es fácil aprobar las vacaciones anuales, sin embargo, solo los administradores pueden cancelar. También me gustaría poder poner notas en el derecho a vacaciones anuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de navegar, buena estructura entre colegas para usar, excelente sistema de vacaciones anuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco problemático a veces, especialmente el flujo de adherencia en tiempo real, a veces es necesario actualizar manualmente para obtener la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La previsión te permite ejecutar pronósticos tanto a largo plazo como a corto plazo, todos los datos se pueden exportar y la precisión es la mejor que he encontrado, habiendo revisado recientemente otras herramientas de WFM.

Shift centre te da una imagen completa del día con actualizaciones instantáneas en el mapa de calor, a medida que realizas cambios, todos los cambios se actualizan automáticamente, puedes tener múltiples usuarios trabajando en el sistema, con un registro de auditoría para cualquier cambio.

Los asesores pueden reservar vacaciones 24/7 además hemos adaptado nuestro sistema para permitirles reservar horas extra usando su portal.

Hemos utilizado Injixo durante más de 8 años y su tiempo de inactividad sería menos de una hora en todo este tiempo, un sistema muy fiable y completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las vacaciones se calculan en tiempo prorrateado en lugar de tiempo contractual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación es lo más fácil posible, es muy fácil de aprender con documentación en línea clara y fácil de seguir, y el apoyo del equipo de injixo es de clase mundial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Te haré saber cuando encuentre algo que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Injinxo ha transformado la forma en que trabajamos con su sistema de programación inteligente y nos ha permitido obtener una verdadera imagen de cómo podemos apoyar mejor a nuestros clientes a través de múltiples canales diferentes, mientras sigue siendo fácil de usar. He utilizado muchos sistemas de gestión de la fuerza laboral, pero es difícil encontrar uno que ofrezca tal nivel de detalle y la capacidad de mirar hacia atrás, así como hacia adelante desde una perspectiva de pronóstico es brillante. El equipo de Injixo hizo la integración y el entrenamiento muy sencillo y ha sido un placer trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características están actualmente en proceso de actualización, como ciertas interfaces de usuario, pero al hablar con el equipo sabemos que esto está en camino, lo que solo mejorará la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.