61 Help Lightning Reseñas
es de gran ayuda poder ver lo que nuestros clientes están viendo, especialmente porque brindamos soporte al cliente en la resolución de problemas de una amplia variedad de productos. Es como estar casi en el hogar y trabajar en el equipo de manera práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Que no es compatible con algunos teléfonos. Especialmente teléfonos Android. Ha habido casos en los que no permite ver la cámara en vivo de mi lado mientras la imagen se genera en el lado del cliente. Otro problema es que impacta drásticamente el rendimiento de mi computadora. Instalaré más RAM para ayudar con esto y posiblemente una mejor tarjeta de video si es necesario para mejorar el rendimiento. Esto podría ser un problema con mi PC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Help Lightning reúne tecnologías que yo, como agente de soporte técnico, ya utilizo (chat de texto, fotos, videos y videollamadas en vivo) y las integra en un paquete coherente. Si eso fuera todo lo que hiciera, sería un producto valioso. Help Lightning ha integrado una superposición de cámara en cámara que me permite (usando una cámara de documentos y un fondo blanco) llegar a la pantalla de mi cliente y mostrarles exactamente lo que necesito que hagan.
Decir que esto es un cambio radical en el soporte técnico es quedarse corto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Debido a que el programa ha estado avanzando rápidamente, he encontrado que hay casos en los que el programa del lado del cliente no es intuitivo para el usuario. Hay momentos en que el usuario recibe un mensaje de texto o una llamada y cierra la llamada sin entender cómo volver a entrar, o cuando logran volver, ya no pueden transmitir video. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Adoramos la interfaz fácil de usar de Help Lightning, lo que la hace increíblemente fácil de usar. El hecho de que cualquiera pueda ser invitado por correo electrónico o mensaje de texto sin necesidad de una cuenta es una gran característica. Además, utilizamos la función de realidad aumentada que funciona perfectamente con nuestras gafas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En nuestra opinión, el único inconveniente sería el precio, que nos parece un poco elevado. Sin embargo, reconocemos que obtienes lo que pagas, por lo que para algunos, esto puede no ser una desventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las imágenes y el video elevan la solución de problemas típica del teléfono. Help Lightning pone tus manos frente al cliente sin tener que estar allí y reduce la confusión de la terminología diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay un modo de centro de llamadas que silencia el audio cuando se trabaja en una llamada telefónica tradicional, pero no hay forma de cambiar el audio desde dentro de una sesión. Actualmente, tienes que terminar la llamada, cambiar de espacio de trabajo y reiniciar la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me permite poder ayudar a los clientes de una manera que nunca antes podía. Puedo ver todo claramente y guiarlos sobre qué hacer, y me ha hecho mucho más eficiente en lo que hago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ocasionalmente me enfrento a problemas importantes de red, y algunos problemas de compatibilidad con mis programas a veces pueden cortar mi audio, pero incluso entonces el equipo de ayuda de lightning me ayuda tanto que no tengo mucho de qué quejarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Help Lightning ha hecho que mi experiencia de resolución de problemas virtual sea más interactiva con el cliente al que estoy asistiendo. Help Lightning me permite estar en el sitio con mi cliente de manera virtual, ver lo mismo que está viendo mi cliente y dirigir a mi cliente para realizar tareas basadas en mi evaluación del equipo en cuestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Help Lightning depende del servicio celular del cliente para llamar al soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If a picture is worth a thousand words, and a video is worth a thousand pictures, HelpLightning AR is worth a thousand videos! When in a technical pickle, video interactivity is the key to guaranteed success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Outside connectivity (cellular or WiFi). Most customer want to participate in the interactivity, but some of their devices or bandwidth availability can be limited. This isn't a HL issue, but the most common limitation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de la ayuda de iluminación es poder conectarme fácilmente con mi cliente, diagnosticar el problema de manera efectiva y tener una interacción personal como si realmente estuviera allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Help Lightning es muy adaptable y eso ayuda a ser exitoso en general, podría ser más rápido y mantener el flujo mejor, también el tiempo para lanzarse y comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte es mejor que el de los pares y la relación general con el proveedor es de primera clase. Va más allá para ayudar a lograr nuestros objetivos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un poco más de flexibilidad para compartir pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy connectivity using the App and features to help guide the users at ease. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
So far the experience has been good and dont have any dislikes to add. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
