Im OAI unter dem Abschnitt Score Card werden alle Aspekte eines Anrufs in Kategorien unterteilt, aus denen Sie auswählen können. Sie wählen einen Bereich aus, in dem Sie denken, dass Ihr Team Schwächen zeigt, und dann erhalten Sie eine gefilterte Datei mit Anrufen und Namen der Teammitglieder, um Ihr nächstes Meeting, Coaching oder 1:1-Gespräch zu planen. Es ermöglicht Ihnen auch, Anrufe direkt auf Ihren Computer herunterzuladen, um sie zu teilen. Die Intelligenz ist so fortschrittlich, dass, wenn Sie einen Anruf suchen möchten, bei dem Sie sich nur an etwas erinnern, das ein Kunde oder ein Agent gesagt hat, Sie einfach zum Analyse-Tab gehen und das Wort eingeben und Enter drücken. Es wird den Anruf für Sie suchen. Wir haben OAI in unser Outlook und das APN-Anrufsystem integriert. Ich würde gerne in meinem Kommentar die neue Funktion hinzufügen, die OAI kürzlich eingeführt hat, sie heißt Coaching Notes. Jedes Mal, wenn ich eine Sitzung mit meinen direkten Berichten habe und sie schriftlich für die Aufzeichnung in OAI hinzufügen möchte, gibt es mir die Coaching Notes, was mir viel Zeit spart, weil es basierend auf der Interaktion von Kunde und Agent die Verbesserungsbereiche für Agenten erkennt und als Vorschläge in den Coaching Notes sendet. WOW, das ist, was eine KI sein sollte. Das Leben ist jetzt einfacher!!

Die Fähigkeit, Gespräche zu transkribieren, reduziert die Arbeitsbelastung eines Evaluators bei der Durchführung einer Bewertung, da Schlüsselwörter, die als Interaktionsindikatoren dienen können, leicht durchsucht werden können, anstatt das gesamte Gespräch anzuhören. Die Ansicht des Reporting-Dashboards bietet auch eine Vielzahl von Berichtsmöglichkeiten, je nach den Bedürfnissen des Kunden.

Ich mag, dass wir unsere Anrufe überprüfen können, wann immer wir es brauchen. Man kann den Anruf mitlesen; es ist meistens ziemlich genau. Es kann sein, dass hier oder da einige Wörter fehlen, aber man muss verstehen, dass das Programm manchmal nicht erfasst, was gesagt wird. Je mehr ich es benutze, desto mehr finde ich etwas Hilfreiches, das ich verwenden kann, um meine Anrufe zu verbessern.