Es ist sehr einfach zu verwenden; Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, detaillierte Kontrolle über eine digitalisierte Form jedes Vorfalls zu übernehmen, der im Service angeboten wird, den jede Organisation anbietet, oder jede Anfrage, die von internen oder externen Kunden gestellt wird.
Durch es können Sie jede Art von Anfrage stellen, Sie können Gruppen erstellen, die für die Lösung der gestellten Anfragen verantwortlich sind, Sie können über den Chat mit der Person interagieren, die die Anfrage gestellt hat und die sie löst.
Sie können eine statistische Kontrolle des Tickets führen, wo Sie die Lösungszeiten, die Verantwortlichen, die Art des Vorfalls oder der Anfrage, die Daten usw. sehen können.
Sie können auch Dossiers oder Bilder hinzufügen, wenn dies von externen Benutzern je nach Art der erforderlichen Anfrage erforderlich ist.
Auf die gleiche Weise können Sie die Kontrolle über das Inventar der technologischen Ausrüstung der Organisation haben, indem Sie detaillieren, wer welchem Team zugewiesen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In der Zeit, in der ich das Werkzeug benutze, habe ich keine Unannehmlichkeiten festgestellt, die mir an dem Werkzeug missfallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit der Software macht die Arbeit didaktischer und einfacher, Sie können Tickets verfolgen, sie erstellen, Tests anhängen, Aufgaben an Personen zuweisen, das Inventar der Teams innerhalb der Institutionen aufnehmen, Ihnen einen Bericht über die monatlichen Ticket-Ergebnisse und pro Person geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass beim Vornehmen einer Änderung im Ticket E-Mails gesendet werden, die darüber informieren. Und es ist kompliziert, es so zu konfigurieren, dass diese Aufgabe nicht mehr ausgeführt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ein äußerst vielseitiges Werkzeug und an fast alle Arten von Bedürfnissen anpassbar, da seine Umgebung Ihnen viele Freiheiten bei der Konfiguration bietet. Es gibt eine große Gemeinschaft, die an der Entwicklung von Plugins arbeitet, die dieses wunderbare Werkzeug erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bis jetzt habe ich nichts dagegen, denn wenn die Entwickler etwas entdecken, das verbessert werden kann, arbeiten sie schnell daran und aktualisieren die Version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
How it helps me to manage both ticket and IT asset as well as the additional featyre like project management which help me alot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Multi level ticket approval which not present at the system as default. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe nicht viele Ticketsysteme verwendet, aber GLPI ist eines der besten. Ich fand es wirklich einfach zu bedienen, komplex genug, um das zu tun, was wir brauchen, und einfach zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Verwaltungsteil, insbesondere in Bezug auf Benutzer und Agenten, ist nicht sehr intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
GLPI ist die vollständigste Plattform für das Management von Anforderungen oder Anfragen, Vorfällen in Kunden- oder IT-Systemen, Projekten, Problemmanagement, Inventaren, schließlich ... Durch diese großartige Plattform konnte ich das Management der gesamten IT-Infrastruktur organisieren.
Als ich begann, dieses großartige Werkzeug zu nutzen, verwaltete ich nur interne Anfragen, später fügten wir das Vorfallmanagement hinzu und in einem Fall wurde der Kunde benachrichtigt, heute betreue ich die Projekte des Bereichs und die gesamte Inventarkontrolle der Betriebseinheit.
Die Wahrheit ist, dass es mir ermöglicht hat, Betriebskosten zu optimieren, da ich mit der kostenlosen Version eine große Bandbreite bei der Verwaltung des gesamten Bereichs der Netzwerkoperationen und der Verwaltung von IT-Diensten habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Wahrheit, mit der Zeit, in der ich das Werkzeug benutze, gibt es keinen einzigen Aspekt, der mich daran hindert, meine operativen Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.