Beste Online-Community-Management-Software - Seite 12

Online-Community-Management-Software schafft einen digitalen Raum, um eine Online-Community zu engagieren, zu hosten und zu verwalten. In einer Online-Community können Mitglieder ihre Gedanken und Ideen zu gemeinsamen Interessen diskutieren.

Unternehmen nutzen Online-Community-Management-Plattformen, um einen zentralen digitalen Raum für produktive Diskussionen mit ihren Mitarbeitern oder Kunden zu schaffen und um Feedback zu Ideen, Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Dadurch können Unternehmen Supportprobleme ansprechen, Zufriedenheit messen, Aktivitäten verfolgen, stärkere Beziehungen zu Community-Mitgliedern aufbauen und letztendlich strategische Einblicke gewinnen, um das Community-Engagement zu verbessern.

Online-Community-Management-Plattformen werden in verschiedenen Branchen und Abteilungen eingesetzt, um spezifische Geschäftsziele für Mitarbeiter und Kunden zu unterstützen. Ob es sich um Kundensupport, Marketing oder Produktentwicklung handelt, es gibt viele organisationsübergreifende Vorteile von Online-Communities. Diese Tools integrieren sich oft mit CMS-Tools, um digitale Inhalte zu teilen, zu speichern und zu verwalten, und mit Helpdesk-Software, um Community-Mitgliedern FAQ, Q&A-Tools und kleinere Problemlösungen bereitzustellen.

Community-Management-Software ist typischerweise eine mit Websites kompatible Community-Plattform, die leicht auf einem Desktop gehostet werden kann, aber auch eine gebrandete mobile App-Version bietet, die es mobilen Nutzern erleichtert, sich zu engagieren und verbunden zu bleiben.

Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Online-Community-Management zu qualifizieren, muss ein Produkt:

Eine digitale Plattform oder ein Forum bereitstellen, um Community-Diskussionen und Peer-to-Peer-Kommunikation zu hosten Die Aktivität der Community-Mitglieder mit Dashboards und Analysen verfolgen, die Engagement, Zufriedenheit oder trendige Inhalte und Diskussionen messen Eine Bibliothek von Ressourcen bereitstellen, um Informationen und Dokumentationen intern zu teilen und ein Content-Management-Center Ein Mitgliederverzeichnis und CRM-Funktionen bereitstellen, um Mitglieder an einem Ort zu verwalten